É tudo sobre Clientes…
SAP anuncia Customer 360: Para oferecer um melhor relacionamento e suporte as necessidades dos clientes, que são o principal ativo de cada negócio.
Os clientes são o principal ativo de cada negócio e, portanto, manutenção e controle de todos os seus dados de negócios é extremamente importante. Para oferecer suporte a esta necessidade, a SAP introduz o Customer 360(“Cliente 360”) .
Trata-se de um novo painel de dashboards que mostra informações sobre um determinado cliente, permitindo ao usuário tomar decisões em tempo real com base nos dados mais precisos.
Customer 360: revolucionando o relacionamento com os Clientes
Utilizando a plataforma SAP HANA, a solução explora o poder da computação em memória, computação em nuvem, mobilidade corporativa e a colaboração para que as organizações possam revolucionar a forma como se engajam com os clientes, além do tradicional Customer Relationship Management (CRM).
No ambiente de negócios altamente competitivo de hoje, a experiência do cliente se tornou o novo diferencial para as organizações.
“A expectativa dos clientes continua crescendo. Não é mais suficiente apenas reagir aos problemas deles”, afirma Don Peppers, cofundador do Peppers & Rogers Group.
“Ao compreender as necessidades, as preferências e o perfil social dos clientes, as empresas podem se envolver proativamente com os consumidores para criar experiências personalizadas e diferenciadas que geram confiança.”, conclui.
Esse engajamento permite que as companhias conquistem níveis mais altos de fidelidade e maximizem o valor proporcionado aos clientes, além de otimizar recursos para gerar mais valor tanto para clientes quanto para acionistas.
Customer 360 com SAP HANA
A inovadora tecnologia em memória da plataforma SAP HANA transformará essa visão em realidade para empresas em várias partes do mundo.
“Essa é uma solução revolucionária que vai ajudar as empresas a vender melhor, prestar serviços melhores e proporcionar experiências verdadeiramente marcantes para os seus clientes”, destaca Bill McDermott, co-CEO da SAP.
“Com o SAP 360 Customer powered by SAP HANA, as empresas terão uma visão de 360 graus dos clientes em tempo real, que pode ser colocada em prática e está disponível em qualquer lugar.”, ressalta.
O SAP 360 Customer oferece recursos exclusivos para transformar visões em ação e facilitar a interação com clientes de forma personalizada (one-to-one) — dentro de um contexto relevante e em tempo real.
Isso permitirá que as organizações criem excelentes experiências para os clientes e atinjam excelência operacional ao capacitar uma força de trabalho móvel, fomentar a colaboração, executar transações mais rapidamente e garantir um tempo melhor de resposta.
Empresas se engajam com os clientes
A solução já está transformando a maneira como as empresas se engajam com os clientes.
A Lenovo, uma empresa de tecnologia pessoal de US$ 29 bilhões e a maior fabricante de PCs do mundo, foi uma das primeiras a adotar a plataforma SAP HANA para apoiar o rápido crescimento da organização.
Três elementos essenciais do SAP 360 Customer
Os clientes se beneficiarão de três elementos do SAP 360 Customer:
• Visão em tempo real:
As organizações terão visões proprietárias dos clientes, entenderão suas necessidades e preferências e poderão prever comportamentos.
Essa visão de 360 graus em tempo real sobre o cliente se baseará em interações front-office e transações back-office mais precisas e em informações disponíveis publicamente nas redes sociais.
As organizações poderão acessar grandes volumes de dados em períodos mais curtos de tempo, elevar significativamente a velocidade dos processos existentes e revolucionar a tomada de decisão — em qualquer lugar, em qualquer dispositivo.
• Interações em tempo real:
As empresas serão capazes de explorar a percepção em relação aos clientes em tempo real para manter interações individuais por meio de qualquer canal.
As organizações serão capazes de oferecer uma experiência diferenciada para os clientes e ofertas altamente personalizadas que vão refletir com precisão as necessidades e desejos específicos de cada consumidor.
Elas serão capazes de agir baseada em informações à medida que elas surgem e interagir proativamente com clientes para resolver problemas, apresentar novos produtos e serviços e decidir a respeito de futuras ações.
• Execução em tempo real:
As empresas serão capazes de instantaneamente executar processos relacionados a clientes, além do front-office, cumprir verdadeiramente a promessa da marca e gerar experiências diferenciadas para os clientes.
Utilizando as melhores práticas do setor inerentes às soluções as organizações serão capazes de elevar os níveis de eficácia e eficiência de cada processo voltado ao cliente.
Isso permitirá que as empresas realmente transformem e capacitem os funcionários de linha de frente para melhor interagir com o consumidor nas funções de marketing, vendas e serviços.
Um importante componente da solução SAP Customer 360 será a aplicação SAP CRM powered by SAP HANA.
Mais oportunidades para parceiros
O SAP 360 Customer será implementado e oferecido pela SAP e por parceiros.
Com a solução, os parceiros terão oportunidade de inovar e promover o crescimento dos negócios, ajudando clientes a ganhar vantagem competitiva e também a crescer.
FONTE: Tip of the week SCN page
