O ERP precisa estar integrado com o ecommerce?
Sim, a não ser que sua empresa tenha uma movimentação diária de pedidos de vendas muito pequena . A integração não é obrigatória, mas é muito necessária.
A falta de integração entre o e-commerce e o ERP gera erros graves de estoque, atrasos em entregas, divergências de preços, perda de vendas e retrabalho manual na redigitação de pedidos.
Isso afeta a experiência do cliente e prejudica o crescimento do negócio.
A nove anos à Intergate é especialista em integrações entre sistemas de CRM e e-commerce com os ERPs SAP Business e Totvs Protheus.
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Foi uma longa jornada até aqui, mas, conseguimos resolver os problemas que surgiram e ainda surgem em uma integração, visto que desenvolvemos nosso integrador para os maiores ERPs do país.
Problemas de infra estrutura do cliente, que muitas vezes não está preparado para um volume de dados expressivos a serem processados em um curto periodo de tempo, ou divergências devido a customizações e/ou regras de negócio que precisam ser revistas, assim mudando o desenvolvimento de alguns processos no integrador. E principalmente o saneamento da base do ERP, que na maioria das vezes não está atualizada.
Já do lado da plataforma de vendas, pode ocorrer necessidades do cliente que as vezes o sistema de vendas ainda não oferece, como, recursos de campos específicos, cálculos e outros.
Assim, fomos trabalhando um dia de cada vez, contornando os imprevistos, pois uma integração é essencial em vários aspectos.
Vamos ver alguns pontos que impactam na falta de integração:
Problemas de Estoque
- Venda de itens indisponíveis: O site mostra um produto que já acabou no estoque físico.
- Falta de controle: O lojista descobre a falta do produto apenas após a compra ser finalizada.
- Insatisfação do cliente: O comprador precisa de reembolso ou espera muito tempo pela reposição.
Erros de Preços e Catálogo
- Divergência de valores: O preço no site fica diferente do sistema de gestão da empresa.
- Prejuízos financeiros: Produtos podem ser vendidos por valores antigos ou errados.
- Cadastros duplicados: O tempo da equipe é gasto para atualizar descrições e fotos duas vezes.
Atrasos na Logística
- Demora no envio: O pedido demora a ir para a expedição porque o aviso não chega rápido.
- Falta de rastreio: O cliente não recebe atualizações automáticas sobre o status da entrega.
- Erros de nota fiscal: A emissão manual da nota fiscal atrasa e gera falhas humanas.
Gestão e Financeiro
- Trabalho manual: Funcionários perdem horas copiando dados de uma plataforma para a outra.
- Caixa desatualizado: O faturamento online não bate com o fluxo de caixa do ERP.
- Falta de relatórios: A diretoria não tem uma visão real e unificada do negócio.
Por fim, e o mais relevante para seu negócio, todos esses possíveis erros podem impactar a médio e longo prazo, acarretando no pior cenário para a empresa, que é a perda do cliente e uma experiência ruim do cliente no pós venda.
FONTE IMAGEM: https://www.magnific.com/br/app
FONTE: Gemini Google
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