Leroy Merlin faz a implementação do SAP Hybris com a parceria da FH
FH, empresa de tecnologia especializada em processos de negócios e software faz implementação do SAP Hybris na Leroy Merlin.
Com a implementação do SAP Hybris , houve integração entre site e mobile. Com isto, a Leroy Merlin tornou-se a primeira rede no setor de Varejo de Materiais de Construção (multiespecialista do lar, especializada em construção, acabamento, bricolagem, decoração e jardinagem) a atuar 100% no modelo omnichannel.
Antes, os clientes chegavam à loja, discutiam com o vendedor o projeto de sua casa, verificavam o preço e a disponibilidade de estoque de determinado produto. Hoje, por meio do multiatendimento, usando o site e o celular, os vendedores podem ofertar mais informações sobre cada produto, o que transforma a compra em uma experiência única e diferenciada.
O primeiro projeto em vendas assistidas omnicanal do Brasil, com a ferramenta SAP Hybris, foi implementado pela FH, empresa de tecnologia especializada em processos de negócios e software.
Implementação do SAP Hybris
Na Leroy Merlin, o projeto de implementação do SAP Hybris iniciou em janeiro de 2016, e teve duração de um ano e meio. A unidade piloto, ou seja, a loja 3D foi a de São Bernardo do Campo.
Segundo o Diretor de TI e Inovação da Leroy Merlin, Matthieu Grymonprez, após a implementação na loja de São Bernardo do Campo, com o go live em julho de 2017, a Leroy deve fazer o rollout na loja da marginal Tietê.
“Na realidade, em um prazo de oito meses almejamos implementar o mesmo sistema nas 41 lojas da rede. 2018 será um ano transformador para Leroy!”, exalta Matthieu Grymonprez.
Parceiro de implementação do SAP
Grymonprez diz, ainda, que o omnicommerce é uma tendência que os varejistas devem seguir para manter a competitividade no mercado. Ele comenta que, junto com a FH, foi criada uma ferramenta sob medida para Leroy.
“É fundamental ter um parceiro estratégico, que entende o negócio, as necessidades e a velocidade que se pretende implementar os desafios. A escolha da FH foi satisfatória pela experiência em SAP e SAP Hybris”, comenta Grymonprez.
Atendimento customizado, serviço sob medida para os clientes e vendas 100% assistidas.
“[…]É isso que a Leroy vem fazendo!”, afirma o Head of Technology Business Unit FH, Sandro Stanczyk, que destaca a importância de acompanhar os clientes em toda a jornada de compras.
Benefícios
Stanczyk explica que a solução SAP Hybris dá suporte completo ao vendedor em um processo de venda assistida, “Por exemplo, o cliente vai até a loja e o vendedor acessa direto do celular os produtos e informações específicos sobre o mesmo (características, promoções, quantidade disponível), se por ventura aquela mercadoria não estiver na loja, ele consegue visualizar o estoque das outras unidades. Ou seja, com essa ferramenta, o atendente amplia as possibilidades de venda”, esclarece.
Em resumo, conforme expõe o Head da FH, a venda assistida omnicanal além de melhorar o controle de estoque; flexibilizar e aprimorar os fluxos de saída de vendas; compartilhar oportunidades em todos os canais de venda; também diminui o tempo de atendimento; possibilita ofertas personalizadas; proporciona o multiatendimento, ou seja, permite atender vários clientes ao mesmo tempo, com mais de um carrinho por pessoa; determina o melhor fluxo logístico; entre outros benefícios.
Acompanhar a jornada de compras dos clientes faz a diferença!
O Diretor de TI e Inovação da Leroy Merlin confirma que as conversões aumentaram.
“80% dos clientes que iniciam a jornada no site finalizam a compra na loja.
A interatividade entre o site e a loja é alta, isso porque os clientes verificam informações dos produtos, baixam tutoriais e tiram dúvidas.
Anteriormente, havia distorção entre as ferramentas de e-commerce e das lojas. Então, para garantir uma experiência diferenciada e ‘sem costura’, resolvemos unificá-las em uma mesma plataforma e criamos um carrinho compartilhado. Isso significa que o cliente inicia sua jornada de compra em casa, no tablet, no celular e termina a compra na loja”, relata o Diretor de TI e Inovação da Leroy Merlin
| EMPRESA | Leroy Merlin |
| LOCALIZAÇÃO | Brasil |
| SEGMENTO | Varejo de Materiais de Construção |
| PARCEIRO SAP | FH |
FONTE: BemParana
