A tecnologia de dados pode se tornar um parceiro estratégico das lojas de varejo em um cenário onde as vendas e as informações estão cada vez mais velozes e os produtos disponíveis para qualquer pessoa na internet. Dois movimentos são inegociáveis, que são tornar-se multicanal e desenvolver uma cultura corporativa de negócios movidos por dados.
No século passado, uma empresa de varejo, para ser bem-sucedida, deveria ter uma boa seleção de produtos, bons preços e vendedores bem treinados. Invariavelmente ela tinha um endereço no mundo físico e se empenhava em manter uma legião de clientes fiéis. “Ir às compras”, no Século 20, era uma experiência outdoor que exigia do consumidor disposição para sair de casa e enfrentar o trânsito ou, pelo menos, o tráfego de pedestres na calçada do bairro.
No Século 21, o cliente não precisa necessariamente ir à loja, mas quer que a loja esteja onde ele estiver. Na loja física, faz compras com um smartphone na mão, comparando preços. Online, quer velocidade e personalização. O cliente do Século 21 é multicanal e espera uma experiência excepcional em todos os pontos de contato e interações com as marcas.
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