Ecommerce fulfillment no SAP Business One
O sucesso de uma operação de Ecommerce fulfillment depende de uma série de fatores e decisões, como a escolha dos canais de venda, a definição das estratégias de social selling e a agilidade informática e operacional para atendimento ágil às necessidades do cliente.
Para que os clientes da empresa sejam satisfatoriamente atendidos, o ideal é que as informações entre os processos envolvidos, desde a compra até o recebimento sejam automatizadas. Isto garante agilidade e confiabilidade, reduzindo a intervenção humana e os erros atrelados a processos manuais.
Neste sentido a INTERGATE oferece soluções de integração com o ERP SAP Business One para toda a cadeia de Ecommerce fulfillment, tornando o processo eficiente e escalável.
Ecommerce fulfillment
De modo simplificado, podemos entender o fluxo de um pedido no Ecommerce fulfillment conforme o diagrama abaixo:
No exemplo acima, o cliente realiza a compra pelo Ecommerce. O pedido digital é automaticamente integrado pelo RPA ConectorGate no ERP SAP Business One, juntamente com Adiantamento e Contas a Receber. A seguir o RPA ConectorGate de Faturamento Automático gera a Nota Fiscal no SAP (ou a Nota Fiscal é gerada manualmente). Por fim, o RPA ConectorGate registra automaticamente a coleta com a Transportadora definida na NF, gerando o tracking de rastreio; ai o mesmo RPA ConectorGate fica de tempos em tempos verificando mudanças de status, e assim que a NF seja coletada ou entregue o Ecommerce é notificado, bem como o cliente recebe a informação via whatsapp.
[1] Venda
Na operação de venda o cliente manifesta seu desejo de compra, seja de modo online em uma plataforma de Ecommerce ou de Marketplace, através da intermediação de vendedores usando uma plataforma de CRM, ou ainda em compras físicas em plataformas de CRM.
Independente da origem da venda, a INTERGATE possui soluções escaláveis para automaticamente capturar as vendas assim que ocorram e integrá-las ao SAP Business One. Como exemplo de plataformas já integradas podemos destacar: VTEX, Shopify, Wake, Magento, Flexy, Woocommerce, Ideris, Salesforce, HubSpot, entre outras.
As soluções INTERGATE contemplam além da integração de Parceiro de Negócios e Pedidos de Venda, a integração de Adiantamento e Contas a Receber facilitando a futura reconciliação de vendas com cartão de crédito. Também possui recursos para necessidades específicas, como “Split de Pedidos”, “Cálculo Reverso de Impostos” e muito mais.
[2] Automação Comercial
Assim que a venda é concretizada, as soluções INTERGATE podem facilitar a logística e o processamento dos pedidos através da Automação Comercial.
Entre as automações comerciais já implementadas podemos destacar o “Faturamento Automático” (como alocação automática de lotes FIFO), “NF sobre Cupom” (para vendas realizadas no PDV) e “Devolução de Venda”.
[3] Logística
Após o faturamento dos pedidos de venda no SAP Business One, é importante automatizar a entregas do produtos ao cliente para que este processo ocorra de modo ágil e sem erros.
As soluções INTERGATE de automação de logística podem envolver o envio e acompanhamento de notas fiscais para Transportadoras ou Hubs de Transporte, assim como podem envolver o envio automático de notas fiscais para Centros de Distribuição/WMS ou para plataformas de PDV ou controle de loja em operações de “Retira na Loja”.
Como exemplo de plataformas já integradas podemos destacar: FreteRapido, Loggi, Uello, TotalExpress, Carriers, Mandae, Sequoia, CorreiosLog, GrupoK, Eyemobile, entre outras.
As automações com transportadoras, além do envio e registro de coleta, podem envolver a cotação de frete e o acompanhamento do status das encomendas. Nesta última automação, além da mudança de status do pedido no SAP, a mudança de status é automaticamente sincronizada com as plataformas de vendas, notificando ao cliente do andamento de seu pedido.
É pela automação com transportadora que se obtém e se propaga o link de rastreio da venda.
[4] Mensageria
Dentro da premissa de satisfação do cliente, mantê-lo informado sobre seu pedido é fundamental.
Além das mensagens automaticamente disparadas pelas plataformas assim que algum status é modificado pelos integradores INTERGATE, temos cases de automação de mensagens whatsapp com a plataforma BLIP, na qual o cliente é notificado no celular assim que seu pedido é despachado ou entregue.
Plataformas já integradas
O diagrama abaixo apresenta algumas das plataformas já integradas com o ERP SAP Business One através das soluções de integração INTERGATE
Portal de Monitoramento
Um dos diferenciais das solução de integração INTERGATE com o ERP SAP Business One é que todos os processos são registrados e exibidos em Portal de Monitoramento web responsivo. Tanto as gravações ocorridas através da API ConectorGate quanto os processamentos ocorridos no RPA ConectorGate são demonstrados de modo intuitivo, permitindo facilmente monitorar e detectar eventuais falhas de integração.
Abaixo exemplo do recurso TRACK do Portal ConectorGate, onde é possível observar todo o processo de um pedido Ecommerce fulfillment, desde a integração a partir da VTEX, passando pelo Faturamento Automático do pedido e a integração Logítica e com Mensageria via whatsapp.
Leia mais:
