Confiança e IA moldam o varejo mundial.
Durante coletiva de imprensa global online realizada nesta terça-feira, 21, especialistas da Capgemini apresentaram as “Cinco Principais Tendências de Consumo que Remodelarão o Varejo em 2026”.
O painel foi moderado por Sharon Gai, ex-executiva do Alibaba e palestrante internacional sobre IA e inovação, e contou com a participação de Dreen Yang, líder global da Indústria de Produtos de Consumo e Varejo, Mark Ruston, líder global de Varejo, e Jessica Leitch, líder da frog para a América do Norte.
O encontro antecipou insights e dados inéditos do relatório What Matters Most to Consumers 2026, que será lançado em janeiro de 2026.
Momentos substituem mercadorias
Os especialistas destacaram a ascensão da economia da experiência, em que consumidores priorizam momentos e vivências proporcionadas pelas marcas, ainda que isso implique reduzir o consumo de produtos.
Marcas de luxo como a Louis Vuitton, que inaugurou cafés em lojas físicas, e empresas de perfumes que criaram áreas dedicadas a bebidas não alcoólicas, ilustram o esforço do setor em oferecer experiências autênticas e emocionais.
Marcas próprias redefinem fidelidade
As marcas próprias deixaram de ser apenas alternativas de baixo custo e ganharam espaço entre consumidores de alta renda e a Geração Z.
Investimentos em design, qualidade e inovação elevaram sua credibilidade e preferência. O relatório aponta que as maiores participações de mercado estão em alimentos e mantimentos (53%), produtos de uso doméstico (38%) e vestuário e acessórios (34%).
O futuro é “sem busca”
A inteligência artificial está transformando a forma como os consumidores descobrem e compram produtos.
Segundo o estudo, 46% das compras já são influenciadas por recomendações de chatbots de IA, enquanto 66% dos consumidores expressam preocupação com anúncios enganosos gerados por IA generativa.
Os especialistas defendem que as marcas migrem do Search Engine Optimization (SEO) para o Generative Engine Optimization (GEO), priorizando a contextualização e a personalização para serem escolhidas por algoritmos em vez de buscadas ativamente.
A IA invisível é esperada
A inteligência artificial deixou de ser novidade para se tornar expectativa do consumidor. De acordo com o levantamento, 63% esperam que ferramentas de IA integrem plataformas de busca, redes sociais e sites, oferecendo listas consolidadas de opções de compra.
O estudo aponta que interfaces e aplicativos estão se tornando sistemas dinâmicos e adaptativos, capazes de aprender com cada interação e oferecer experiências hiperpersonalizadas e contínuas.
Confiança é o novo gerador de lucro
A confiança foi destacada como o principal fator de diferenciação no varejo moderno. Difícil de conquistar, fácil de perder e diretamente ligada à lucratividade.
Segundo o estudo, 67% dos consumidores esperam preços justos em e-commerces, 53% em lojas físicas e 36% em varejistas especializados.
Para os especialistas, as margens de lucro agora dependem de relacionamentos baseados em confiança, consistência e transparência.
Conexão com o cenário brasileiro
Mauricio Andrade de Paula, diretor de Soluções de Consumo e Varejo da Capgemini Brasil, afirmou que o varejo nacional entra em uma temporada de festas marcada por incertezas e novas expectativas, exigindo dos líderes do setor alta capacidade de adaptação.
Segundo ele, consumidores brasileiros seguem as tendências globais de valorização de experiências, crescimento das marcas próprias e adoção acelerada da IA invisível.
Pesquisas recentes da NielsenIQ reforçam esse movimento: 69% dos brasileiros consideram marcas próprias uma boa alternativa às tradicionais, 72% reconhecem excelente custo-benefício e 51% avaliam que a qualidade é igual ou superior.
Andrade de Paula acrescentou que empresas que já aplicam IA e machine learning têm registrado ganhos de 10% a 15% em conversão e fidelização, enquanto a confiança se consolida como o novo motor da rentabilidade no varejo digital.
FONTE: https://tiinside.com.br/22/10/2025/confianca-e-ia-moldam-o-novo-cenario-do-varejo-mundial/
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