A aliança entre a tecnologia e os negócios
Um pacto é um acordo ou uma promessa entre as partes. Eu acho que os convênios são mais do que apenas um termo contratual. Em vez disso, é um acordo ou promessa que é fundamental para uma maneira de ver o mundo, o racional para as principais decisões e a base para as promessas que procuramos cumprir.
Os termos de um pacto descrevem o entendimento que as partes têm entre si.
A aliança entre a tecnologia e os negócios evoluiu ao longo dos anos, conforme mostra a figura abaixo:
Automação-Era dos sistemas
A automação representou o primeiro conveniente. As empresas investiram inicialmente com a promessa de automatizar tarefas e transferir informações de sistemas baseados em papel para sistemas baseados em computador. Os líderes precisavam de automação para lidar com funções e operações internas em grande parte no nível divisional. Esta era a era dos sistemas Cobol personalizados, bancos de dados de arquivos simples e similares.
Juntando tudo – Era das Soluções de Negócios
A integração seguiu a automação como sistemas individuais conectados entre si ou substituídos por soluções maiores. Esta é a era das soluções de Planejamento de Recursos Empresariais que começaram no início dos anos 90. A promessa era que uma maior integração permitisse que as empresas reduzissem ainda mais os custos, melhorassem a visibilidade e o gerenciamento do gerenciamento. Este é um dos artigos que lançaram 1.000 projetos de TI e forneceram um racional de negócios para investimentos em TI.
Processo supera Funções
A integração deu origem ao pacto de reengenharia apenas 5 anos depois, pois a tecnologia que já foi integrada poderia ser radicalmente melhorada. O conceito de integração de Hammer pode ser resumido como
“Os métodos usuais para aumentar o desempenho – racionalização e automação de processos – não renderam as melhorias drásticas de que as empresas precisam. Em particular, investimentos pesados em tecnologia da informação produziram resultados decepcionantes – em grande parte porque as empresas tendem a usar a tecnologia para mecanizar velhas formas de fazer negócios. Eles deixam os processos existentes intactos e usam computadores simplesmente para acelerá-los.”
O pacto da tecnologia passou de fazer o trabalho mais rápido para distribuir o trabalho, melhorar a coordenação e capacitar as equipes de forma a reduzir o desperdício, o gerenciamento intermediário e o custo. A tecnologia tornou possível a reengenharia por meio de aplicativos cliente-servidor e de rede. O convênio entre negócios e tecnologia permaneceu focado na eficiência interna, atendimento ao cliente e redução de custos.
Era Digital – A grande descontinuidade
Atualmente vivemos em um Pacto Digital, com foco na experiência do cliente, engajamento e crescimento da receita. O convênio digital repousa no investimento empresarial em tecnologia com foco externo no cliente, suas jornadas, experiência etc. A receita é o retorno desse investimento. Isso representa uma descontinuidade de acordos anteriores nas seguintes áreas:
- Receita > Custo como função principal da tecnologia é impulsionar o crescimento e a diferenciação da receita, em vez de consolidar operações e custos.
- Cliente Externo > Processo Interno, pois a tecnologia toca diretamente o cliente e as informações intensivas, em vez de ser focada internamente e no processo de negócios
- Resultados de Negócios > Sistemas de TI. Decisões de tecnologia cada vez mais tomadas pela empresa buscando resultados de negócios, em vez de encontrar o melhor ajuste entre um produto de TI e os requisitos da empresa.
- Informação / Tecnologia em Rede > Infraestrutura Própria e Operada. As tecnologias de nuvem, composição e plataforma são menos rígidas, inflexíveis e restritivas do que as soluções de TI que vieram antes delas.
O pacto de tecnologia digital é significativamente diferente de seus predecessores de TI. Organizações, líderes de negócios, CIOs e provedores de TI e tecnologia estão começando a lidar com a liderança com base nas premissas do pacto digital.
São empresas que lideram com tecnologia . Eles representam cerca de 30 a 40% de todas as empresas e são os ‘melhores’ clientes no mercado de tecnologia.
PRÓXIMO – Um pacto pós-digital
Apesar dos 10 Mandamentos serem escritos em pedra, os convênios mudam.
Cada século se baseia nos anteriores, deixando resquícios do passado no presente. Ainda existem nações, corporações, tecnologias etc. que permanecerão por muito tempo. No entanto, o contexto, o objetivo, as normas e valores associados a essas e outras instituições mudarão.
Discussão, debate e deliberação são os pontos da tabela acima. Não há uma resposta certa. Nenhuma tabela simples encapsula a complexidade do nosso mundo e suas mudanças ao longo do tempo. Mas uma simples mesa pode iniciar uma conversa.
Após os primeiros 20 anos, como você acha que o século 21 será conhecido?
FONTE: Blog Gartner
IMAGEM: Imagem de rawpixel.com no Freepik
