Aqui veremos algumas tendências de varejo e comércio eletrônico omnichannel.

Omnichannel significa um negócio que fornece à empresa uma plataforma que lhes permite ir fisicamente à loja e comprar um produto ou simplesmente comprar usando uma plataforma de comércio eletrônico.

Toda a intenção por trás do comércio eletrônico omnichannel é manter um cliente se movendo pelos vários canais do ecossistema da marca, assim garantindo que esses canais estejam trabalhando juntos para gerar interações e vendas.

Com certeza o omnichannel está ganhando popularidade, por isso se reinvente e veja algumas dicas a serem observadas em 2020:

1. Soluções semi-automatizadas omnichannel

A principal razão para o crescimento do comércio eletrônico omnichannel é o crescente uso de plataformas on-line para compras usando celulares e tablets.

Com o uso de soluções semi-automatizadas, especialmente para pequenas empresas, os benefícios das soluções por IA garantem a eficiência e economia de custos ao mesmo tempo.

2. Revenda de dispositivos omni

Os clientes tendem a desfrutar de experiências de compras que lhes permitem começar de onde saíram. É exatamente disso que se trata o varejo Omni-device.

 A tendência do varejo Omni-device permitirá que os usuários alternem entre dispositivos e, ao mesmo tempo, continuem com sua experiência anterior.

Isso é essencialmente importante, pois os usuários tendem a se distrair facilmente e, a partir de onde saíram, pode levar a uma possível conversão. 

Além disso, quando os usuários são forçados a recomeçar, eles tendem a perder o interesse no que poderia ser uma venda em potencial. 

3. Vendas agressivas omnichannel

O comércio eletrônico Omnichannel oferece informações personalizadas sobre as preferências dos clientes, assim se tem uma idéia de suas necessidades não identificadas.

Essas estatísticas permitem que as empresas desenvolvam as melhores soluções em termos de restabelecimento de um produto ou adição de novos recursos. 

Por isso tais adições serviriam como uma indicação do motivo pelo qual os clientes procuraram você em primeiro lugar.

Assim, iniciativas de vendas proativas permitiriam às empresas criar produtos que são uma cópia do que os clientes esperam.

Não apenas isso, mas esses recursos também permitem que os clientes comprem produtos através do canal que lhes pareça mais fácil .

4. Transações financeiras rápidas no omnichannel

Com pagamentos e transações intermináveis ​​existentes no processo de compra de um produto, seus clientes sempre procurarão o método mais conveniente de efetuar o pagamento. Não importa se a plataforma de pagamento está na loja, on-line ou mesmo usando telefones celulares. 

A nova tendência de fazer transações financeiras rápidas se tornará obrigatória este ano, porque os clientes demonstram preferência por marcas que oferecem opções de pagamento fáceis de fazer, especialmente para clientes que comprem novamente na mesma loja.

5. Interações sociais que levam a retornos intermediários do usuário no omnichannel

Agora, os clientes mudaram seu foco para fazer compras com base nos produtos virtuais encontrados em várias plataformas de mídia social.

Essa tendência será muito popular no comércio eletrônico omnichannel, pois isso dará aos varejistas a vantagem de integrar essas plataformas à sua loja on-line e também anunciar nessas plataformas.

O trabalho de um varejista não acaba com a venda. Muitas vezes, os clientes devolvem seu produto para fins como troca, etc, então procuram as formas mais fáceis de devolver o pacote. 

Os varejistas precisariam ajustar essa tendência e, consequentemente, atualizar sua logística . Eles devem apresentar métodos rápidos e econômicos para garantir retornos convenientes.

Sua jornada com um cliente é longa, certifique-se de tirar o melhor proveito dela! 

FONTE: Blog Apps&Connect