O comércio eletrônico segue em constante expansão, impulsionado por novas formas de  pagamento e pela crescente busca dos consumidores por conveniência.

A cada momento,  as transações vêm evoluindo para se tornarem mais rápidas, seguras e eficientes, apoiadas  por tecnologias avançadas e soluções inteligentes.

No entanto, criminosos continuam explorando vulnerabilidades, tornando essencial que varejistas e credenciadores adotem  estratégias que conciliem inovação e proteção contra fraudes.

O mais recente Relatório  Global de Fraude e Pagamentos1, conduzido pela Visa Acceptance Solutions em parceria  com a Verifi, empresa especializada em prevenção de disputas e chargebacks, reforça essa  necessidade. 

A pesquisa, realizada com mais de 1.100 comerciantes globais, revela que 82% dos  estabelecimentos entrevistados passaram a aceitar pelo menos um novo método de  pagamento no último ano, incluindo pagamentos em tempo real (Real-Time Payments – RTP),  compre agora e pague depois (Buy Now, Pay Later – BNPL) e carteiras digitais.

Mesmo que  essa diversificação amplie as opções para os consumidores e impulsione a inclusão  financeira, os casos de fraudes ainda acontecem, o que reforça a necessidade de soluções  avançadas de segurança para lojistas e seus clientes. 

Além disso, a falta de recursos internos para a gestão de fraudes e a necessidade de  acompanhar mudanças rápidas no setor, sem comprometer a experiência do consumidor,  são desafios crescentes para os comerciantes.

De acordo com o Relatório Global de Fraude  e Pagamentos, 3% da receita global do e-commerce é perdida para fraudes anualmente,  

impactando não apenas o faturamento, mas também a confiança dos consumidores e  parceiros. 

Os tipos de fraudes mais comuns incluem: 

• Fraude de primeira parte – consumidores fazem compras legítimas, mas  posteriormente alegam não ter recebido o produto para obter reembolsos indevidos. ? Apropriação de conta – criminosos utilizam credenciais roubadas para realizar  compras fraudulentas. 
• Fraudes de fidelidade e triangulação – envolvem o uso indevido de pontos de  programas de fidelidade e esquemas fraudulentos de intermediação.  

Para mitigar esses riscos, varejistas têm adotado soluções avançadas de segurança sem  fricção, como: 

• Parcerias com provedores confiáveis para fortalecer a segurança nas transações. ? Automação de processos antifraude e uso de inteligência artificial (IA) para  identificar padrões suspeitos. 
• Tokenização de pagamentos, autenticação multifator e roteamento inteligente  de transações. 
• Incentivo ao uso de métodos de pagamento mais seguros no checkout. 

O relatório também revela que, atualmente, mais de 90% dos varejistas já utilizam pelo menos  uma ferramenta para melhorar as taxas de autorização, reduzindo falhas nas transações e  prevenindo fraudes.

Além disso, a adoção de múltiplos processadores de pagamento e  credenciadores tem sido uma estratégia eficaz para aumentar a segurança e otimizar  aprovações. 

A integração de tecnologias avançadas tem sido essencial para combater as fraudes de  primeira parte. Os comerciantes vêm adotando iniciativas como: 

• Monitoramento com IA para identificar transações fraudulentas antes da aprovação. Maior transparência e comunicação com os consumidores, incluindo notificações  claras sobre cobranças e políticas de devolução para reduzir disputas indevidas. ? Uso eficiente de evidências convincentes, enviando múltiplos pontos de dados em  disputas com emissores de cartão para fortalecer contestações. 

Além das perdas financeiras, a fraude compromete diretamente a relação entre lojistas e seus  clientes.

O levantamento indica que cerca de 6% dos pedidos são rejeitados por suspeita de  fraude, e as taxas de falsos positivos variam entre 2% e 10%, prejudicando a experiência do  consumidor e a reputação da marca. 

À medida que o e-commerce cresce, a segurança digital precisa acompanhar esse ritmo.  Investir em estratégias robustas de aceitação e gestão de fraudes é fundamental para um  ambiente confiável.

A combinação de tecnologias avançadas, colaboração entre instituições  e equilíbrio entre segurança e experiência do consumidor é um fator-chave para minimizar  perdas e fortalecer um ecossistema de pagamentos mais seguro e eficiente.

Gustavo Carvalho, diretor executivo da Visa Acceptance Solutions da Visa do Brasil.

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FONTE: TI inside