Transformação Digital na Seguros Unimed e SAP
A Seguros Unimed implementou em tempo recorde projeto de Transformação Digital com a SAP e DocuSign, realizando a substituição de papel dentro de seus processos por transmissão eletrônica de documentos.
A proposta do projeto é reduzir significativamente a circulação de papel, substituindo documentos impressos por operações digitais. O fluxo se torna mais seguro, sustentável e ágil, sendo que em alguns casos, é possível reduzir em mais de mês o prazo para elaboração e assinatura de contratos. Além disso, todo o processo tem certificado internacional, garantindo segurança e rastreabilidade.
Foi escolhida a solução DocuSign, que após a implantação inicial de 5 meses, já apresenta resultados como a redução de 80% no tempo gasto em alguns processos.
Veja como a Unimed Seguros está realizando sua Transformação Digital com ferramentas SAP, como o DocuSign.
Seguros Unimed
A Seguros Unimed é uma seguradora do sistema Unimed. É uma empresa cooperativista, atendendo a mais de 6 milhões de clientes em todo o Brasil. É uma empresa com 1.200 colaboradores, e fica sediada em São Paulo.
O portfólio da Unimed Seguros é extremamente amplo, desde produtos de saúde, passando por vida, previdência ramos elementares e
odontologia.
Reconhecida na faixa de excelência do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), publicado anualmente pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a Seguros Unimed é a terceira melhor seguradora especializada em saúde do país e está entre as oito melhores empresas de grande porte do segmento de Odontologia.
Necessidade de Mercado
“Nós identificamos uma necessidade importante dentro da seguradora que foi um processo que a gente batizou de Transformação Digital. É a substituição de papel dentro dos nossos processos por transmissão eletrônica.”, comenta Márcia Regina Fernandes, Superintendente de Gestão do Cliente na Seguros Unimed.
“Começamos a procurar no mercado uma solução que dessa oportunidade para a gente de transformação digital, porque a gente está falando de venda de seguros e negócios para o cliente e para a companhia.”, conclui Márcia.
Porque escolher a SAP?
A escolha da DocuSign foi baseada em 4 critérios bem importantes:
- A aderência a legislação, que dentro do ramo de seguros é muito importante;
- Custos, porque é sempre uma uma vertente importante para a companhia;
- Facilidade de implantação;
- Além disso, correndo por fora, a gente também levou em consideração a questão de segurança.
O projeto esta sendo realizado em parceria com a empresa DocuSign, que tem excelente certificação nos Estados Unidos em segurança digital, e conta com respaldo do escritório Ópice Blum, especialista em Direito Digital.
A Implementação
O projeto foi iniciado na área de Gestão de Rede, tornando digitais os contratos com prestadores de serviços, e será expandido gradativamente para os outros setores da Seguradora. A previsão é de que, neste ano, 450 mil documentos sejam substituídos pela transação eletrônica.
A solução DocuSign foi implementada há cerca de 5 meses na companhia e começou a surtir efeito imediatamente. Foi realizada uma escolha de processo que afetava alguns parceiros da seguradora.
À medida que o processo foi inaugurado, o papel foi eliminado e substituido por assinatura digital e transmissão de documentos digitalmente. A Unimed Seguros imediatamente começou a perceber redução de prazo, assertividade no preenchimento de documentos e redução de erro.
Antes quando era identificado um desvio em um contrato ou em um documento, tinha-se que voltar às vezes à estaca zero. Com o projeto de Transformação Digital isso não ocorre: você consegue retomar de onde parou, recapitular, refazer, corrigir e voltar ao status seguinte naturalmente.
Apesar do curto espaço de tempo de implantação, em alguns processos a Unimed Seguros já conseguiu reduzir em 80% o tempo que era praticado.
Resultado Alcançado
Para a implementação dessa nova ferramenta a Unimed Seguros montou um grupo de trabalho fixo, um grupo pequeno composto de 4 pessoas. Eles são responsáveis, além de fazer todo o movimento de ASIS-TOBE (como é-como ficará) do novo processo, também pela conscientização das equipes.
“É um processo de conscientização, é um processo de mudança interna. As pessoas precisam perceber a diferença e perceber que a mudança é boa para comprar o projeto. Acho que a cultura da empresa precisa mudar a partir do momento que você toma decisão dessa Transformação Digital.”, comenta Márcia.
Os Benefícios
Esse é um projeto de três anos. A Seguros Unimed espera ter algum benefício de curto, médio e longo prazo.
“Acho que o mais importante para destacar é o que a gente vem percebendo de pós vendas. O pós vendas é fundamental para apoiar a empresa na conclusão desses objetivos, e a DocuSign tem oferecido esse serviço de pós venda de uma forma bastante satisfatória.”, conclui Márcia.
FONTE: SAP Brasil – YouTube, CryptoID
