{"id":912,"date":"2017-07-03T16:14:22","date_gmt":"2017-07-03T19:14:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rcodigital.com.br\/blog\/?p=912"},"modified":"2022-09-21T14:28:23","modified_gmt":"2022-09-21T14:28:23","slug":"boas-praticas-de-comunicacao-empresarial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/boas-praticas-de-comunicacao-empresarial\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o Empresarial: Conceito e Boas Pr\u00e1ticas"},"content":{"rendered":"

Comunica\u00e7\u00e3o empresarial: pode ser um fator de sucesso ou uma enorme pedra no caminho. Tudo depende de como ela \u00e9 transmitida, recebida e arquivada<\/h1>\n

Transmitir informa\u00e7\u00e3o de forma clara nem sempre \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. A forma como a comunica\u00e7\u00e3o empresarial \u00e9 feita pode ser um fator de sucesso ou uma enorme pedra no caminho.\u00a0Tudo depende de como ela \u00e9 transmitida, recebida e arquivada.<\/p>\n

Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o:<\/h4>\n

<\/p>\n

\n

O diretor da empresa X desenvolve uma nova abordagem estrat\u00e9gica para a empresa e passa um e-mail com os detalhes para todos os gerentes. <\/em><\/span><\/p>\n

O gerente administrativo anexa esse e-mail com todos os outros tantos e-mails que ele recebeu. Passada uma semana o diretor da empresa X cobra o gerente sobre uma medida que deveria ter sido tomada por seu setor.<\/em><\/span><\/p>\n

O gerente imediatamente vai atr\u00e1s da informa\u00e7\u00e3o passada inicialmente, perdendo um bom tempo at\u00e9 reencontra-la em meio a tantos outros emails (todos de extrema import\u00e2ncia).<\/em><\/span><\/p>\n

Ele percebe que agora tem apenas um dia para realizar a a\u00e7\u00e3o que teria antes uma semana e envia uma mensagem para todos os supervisores enfatizando a urg\u00eancia da situa\u00e7\u00e3o, na ponta da linha um dos supervisores atrasa o processo pois o mesmo gerente j\u00e1 havia lhe dado “urg\u00eancia” na realiza\u00e7\u00e3o de outra tarefa. <\/em><\/span><\/p>\n

Ao fim, uma das “urg\u00eancias” j\u00e1 ter\u00e1 que deixar de ser urgente e caber\u00e1 ao gerente determinar qual tarefa ele ir\u00e1 sacrificar pois a log\u00edstica das a\u00e7\u00f5es n\u00e3o permite que ambas sejam feitas ao mesmo tempo.<\/em><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Se identificou com algo nessa situa\u00e7\u00e3o hipot\u00e9tica? Acredito que sim, pois sabemos que n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil de acontecer nas empresas. A corrida empresarial por resultados acaba algumas vezes atropelando processos de suma import\u00e2ncia.<\/strong> E a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma delas.<\/p>\n

Conceito da Comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Para entender um pouco melhor, primeiro vamos ver o conceito de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

<\/b> A comunica\u00e7\u00e3o pode ser definida como a transfer\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o e compreens\u00e3o entre as pessoas atrav\u00e9s de s\u00edmbolos com significados. <\/strong><\/div>\n
<\/div>\n
Comunica\u00e7\u00e3o\u00a0\u00e9 uma palavra derivada do termo latino “communicare<\/em>“, que significa “partilhar, participar algo, tornar comum”.<\/div>\n
<\/div>\n
Atrav\u00e9s da\u00a0comunica\u00e7\u00e3o, os seres humanos e os animais partilham diferentes informa\u00e7\u00f5es entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.<\/div>\n

Processo da comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

O diagrama abaixo demonstra o processo que a comunica\u00e7\u00e3o deve seguir.<\/strong> Entender este processo \u00e9 muito importante para todo gestor da informa\u00e7\u00e3o ou para qualquer pessoa que queira se fazer entender.<\/p>\n

Toda comunica\u00e7\u00e3o, eficaz ou n\u00e3o, toma o mesmo caminho. O que faz com que ela tenha qualidade s\u00e3o os detalhes que est\u00e3o no meio do caminho e no fim da mensagem.<\/p><\/blockquote>\n

\"Diagrama<\/a><\/p>\n

Mensagem –<\/strong>\u00a0\u00c9 o que pretende ser dito, informado, anunciado.<\/p>\n

Emissor –<\/strong>\u00a0Quem transmite a informa\u00e7\u00e3o inicial. No nosso caso hipot\u00e9tico, no inicio do post<\/em>, seria o diretor da empresa que teve a inten\u00e7\u00e3o de passar a informa\u00e7\u00e3o sobre estrat\u00e9gias para todos os gerentes.<\/p>\n

Canal –<\/strong>\u00a0\u00c9 o caminho por onde a informa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 transmitida, seja e-mail, mensagem no WhatsApp<\/em>, postagem em um blog, not\u00edcia no r\u00e1dio, etc.<\/p>\n

Enfim, s\u00e3o in\u00fameros os canais por onde a informa\u00e7\u00e3o pode passar.<\/p>\n

Receptor –<\/strong>\u00a0Quem recebe a mensagem (o nosso gerente da empresa X).<\/p>\n

Decodifica\u00e7\u00e3o –<\/strong> \u00c9 o sistema de sinais estabelecido entre o emissor e o receptor. Essa parte \u00e9 onde alguns problemas come\u00e7am a surgir.<\/p>\n

Por exemplo, a forma como o e-mail foi escrito pelo nosso diretor n\u00e3o deu a entender a urg\u00eancia da situa\u00e7\u00e3o, ou seja, o “c\u00f3digo” que ele enviou n\u00e3o foi eficaz.<\/p>\n

Ru\u00eddo –<\/strong>\u00a0S\u00e3o os problemas que aparecem na decodifica\u00e7\u00e3o da mensagem, s\u00e3o os ru\u00eddos que atrapalham a comunica\u00e7\u00e3o seja empresarial ou at\u00e9 a pessoal.<\/p>\n

Um e-mail mal escrito, ou um problema no sistema de informa\u00e7\u00e3o da empresa que faz com que a mensagem atrase, s\u00e3o exemplos do que pode ocasionar um ru\u00eddo na mensagem.<\/p>\n

Feedback – <\/strong>\u00a0\u00c9 o retorno do receptor ao emissor referente a mensagem que recebeu. Extremamente importante para a comunica\u00e7\u00e3o, por\u00e9m, muitas vezes ignorada.<\/p>\n

Se existisse o feedback<\/em> no caso da nossa empresa X, provavelmente o problema na log\u00edstica n\u00e3o tivesse ocorrido.<\/p>\n

Boas pr\u00e1ticas na comunica\u00e7\u00e3o empresarial<\/span><\/h2>\n
\"Boas<\/a>

Designed by Creativeart \/ Freepik<\/p><\/div>\n

Agora que sabemos um pouco sobre o que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o, vamos nos atentar a praticidade e simplicidade.<\/p>\n

Uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente e eficaz dentro das empresas deve atender a alguns princ\u00edpios b\u00e1sicos:<\/p>\n

Objetivo da mensagem<\/strong><\/h4>\n

Esta deve ser a primeira avalia\u00e7\u00e3o a se fazer quando queremos comunicar algo, e a partir do objetivo que podemos determinar para quem entregar, como entregar, quando entregar, etc…<\/p>\n

Um an\u00fancio de uma festa de Natal da empresa, que ser\u00e1 feita para todos os funcion\u00e1rios, n\u00e3o pode ser enviada por e-mail<\/em> pessoal somente para uma parte da empresa; a comunica\u00e7\u00e3o deve ser feita para todos atrav\u00e9s de mural de avisos, por exemplo.<\/p>\n

Quantidade de informa\u00e7\u00e3o <\/strong><\/h4>\n

Muito cuidado quando for transmitir algo, voc\u00ea deve ter em mente qual o objetivo da mensagem.<\/p>\n

Uma mensagem muito extensa algumas vezes n\u00e3o se faz necess\u00e1ria, assim como uma mensagem curta em certo momento pode deixar a desejar na quantidade de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Saber exatamente para quem vai a mensagem, o “receptor” <\/strong><\/h4>\n

A mensagem deve ser adaptada para cada tipo de receptor, voc\u00ea deve ter em mente quem ir\u00e1 receber essa informa\u00e7\u00e3o e se o receptor ir\u00e1 entender e se interessar pela mensagem.<\/p>\n

N\u00e3o adianta enviar um e-mail extremamente complexo, com extensos detalhes t\u00e9cnicos sobre o funcionamento de um processo, para os funcion\u00e1rios que trabalham na parte operacional da empresa.<\/p>\n

Feedback <\/strong><\/h4>\n

A parte ignorada por muitos! N\u00e3o podemos ignorar as respostas sobre a mensagem em quest\u00e3o: se foi entendida, se foi recebida, quando ir\u00e1 ter um retorno sobre o assunto.<\/p>\n

O feedback<\/em> deve ser um processo autom\u00e1tico do receptor, poderia dizer at\u00e9 que deveria ser uma cultura organizacional<\/a>.<\/p>\n

Canal<\/strong><\/h4>\n

Por onde a informa\u00e7\u00e3o ir\u00e1 circular tamb\u00e9m deve ser olhado com uma maior aten\u00e7\u00e3o. E-mail<\/em>, Telefone, SMS, Facebook<\/em>, Jornal interno.<\/p>\n

O objetivo da mensagem ir\u00e1 determinar a melhor forma de transmitir a mesma.<\/p>\n

Armazenamento<\/strong><\/h4>\n

Toda comunica\u00e7\u00e3o deve ser armazenada em algum lugar para futuras consultas.<\/p>\n

Muitos ERPs<\/strong><\/em> tem ferramentas integradas para comunica\u00e7\u00e3o interna e externa.<\/p>\n

O gestor da empresa deve tomar cuidado, por exemplo, com as informa\u00e7\u00f5es que circulam: quem pode acessar, se devem ser arquivadas, as quais n\u00e3o podem ser expostas.<\/p>\n

Um sistema eficiente para o tratamento da informa\u00e7\u00e3o interna ajuda muito nesse caso.<\/p>\n

\n

Como sua empresa faz a gest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o? Quais as dificuldades encontradas? Fique a vontade para nos contar aqui nos coment\u00e1rios<\/strong>, ficaremos gratos em poder ajudar de alguma forma.<\/p><\/blockquote>\n

\n

<\/a>\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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