{"id":8923,"date":"2026-05-13T11:18:24","date_gmt":"2026-05-13T14:18:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/?p=8923"},"modified":"2026-05-13T11:18:25","modified_gmt":"2026-05-13T14:18:25","slug":"no-e-commerce-whatsapp-pode-custar-bem-mais-do-que-o-e-mail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/no-e-commerce-whatsapp-pode-custar-bem-mais-do-que-o-e-mail\/","title":{"rendered":"No e-commerce, WhatsApp pode custar bem mais do que o e-mail"},"content":{"rendered":"\n

A Vurdere divulga um estudo que reavalia a efici\u00eancia financeira das estrat\u00e9gias de avalia\u00e7\u00e3o atuais para o varejo digital.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

O levantamento demonstra que, embora o WhatsApp apresente uma taxa de convers\u00e3o de vendas tr\u00eas vezes superior \u00e0 do e-mail, o custo financeiro por cada avalia\u00e7\u00e3o coletada pela plataforma chega a ser oito vezes mais cara do que pelo do correio eletr\u00f4nico. <\/p>\n\n\n\n

Essa disparidade financeira pode comprometer a margem de lucro das empresas, al\u00e9m de alienar os consumidores de maior Lifetime Value (LTV).<\/p>\n\n\n\n

Segundo a pesquisa, enquanto uma campanha via e-mail custa em m\u00e9dia R$ 1 por avalia\u00e7\u00e3o, o WhatsApp exige um investimento de R$ 8 para obter o mesmo resultado. <\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, para atingir uma meta de 10 mil avalia\u00e7\u00f5es uma empresa investiria R$ 10 mil no canal tradicional contra R$ 80 mil no aplicativo de mensagens.<\/p>\n\n\n\n

“Estamos falando de uma diferen\u00e7a de resultado de R$ 70 mil. Esse capital valioso poderia ser aplicado em outras frentes estrat\u00e9gicas da companhia, para o crescimento de outras \u00e1reas ou at\u00e9 na pr\u00f3pria aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes”, completa Daniel Pisano, s\u00f3cio e Chief Growth Officer (CGO) da Vurdere.<\/p>\n\n\n\n

Dois p\u00fablicos, duas realidades<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os indicadores da pesquisa apontam que a aceita\u00e7\u00e3o das ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o varia de acordo com perfil socioecon\u00f4mico do cliente. Para\u00a0 68% dos consumidores das classes A e B, o WhatsApp \u00e9 visto como um ambiente estritamente pessoal e por isso a abordagem de marcas pelo canal de mensagens \u00e9 amplamente rejeitada. <\/p>\n\n\n\n

Para 58% dos entrevistados deste grupo, o recebimento de convites para avalia\u00e7\u00e3o via aplicativo \u00e9 uma invas\u00e3o de privacidade, 46% preferem ser contatados por e-mail e 34% classificam o WhatsApp como um canal inadequado para esse tipo de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O mapeado mostra uma realidade oposta para as classes C e D e 62% dos consumidores destas faixas aprovam o contato via WhatsApp, citando a facilidade e a sensa\u00e7\u00e3o de atendimento mais humanizado. <\/p>\n\n\n\n

Para este p\u00fablico, o app \u00e9 o canal digital central, onde 44% acessam o e-mail com pouca ou nenhuma frequ\u00eancia, e 41% usam o WhatsApp como principal forma de comunica\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n

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O custo oculto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m do preju\u00edzo financeiro, o estudo destaca o dano \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o como um risco central para a empresa. Ao utilizar o WhatsApp de forma indiscriminada com consumidores de alto valor, que percebem a abordagem como invasiva, empresas correm o risco de perder esses clientes permanentemente.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com as proje\u00e7\u00f5es da Vurdere, esse comportamento provoca uma queda de at\u00e9 10% no Lifetime Value (LTV) desse segmento, o que pode representar  perdas de centenas de milhares de reais para os varejistas com ticket m\u00e9dio elevado.<\/p>\n\n\n\n

“Conhecer o seu cliente \u00e9 fundamental. Companhias como Amazon e Mercado Livre evitam o uso generalizado da ferramenta e priorizam a combina\u00e7\u00e3o de e-mail com notifica\u00e7\u00f5es nos pr\u00f3prios aplicativos, visto que a sua base \u00e9 diversa com\u00a0 p\u00fablicos de ambas as faixas. <\/p>\n\n\n\n

A Centauro, por exemplo, adota uma segmenta\u00e7\u00e3o clara entre os canais para garantir que cada perfil de cliente receba o tratamento adequado. Outro grande nome do mercado \u00e9 a Magazine Luiza, que foca no p\u00fablico das faixas C e D, com uma estrat\u00e9gia mista entre WhatsApp e e-mail”, afirma Jaime de Toledo, CEO da Vurdere.<\/p>\n\n\n\n

Segmenta\u00e7\u00e3o inteligente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para auxiliar o varejo a encontrar o equil\u00edbrio, a Vurdere simulou uma opera\u00e7\u00e3o com 200 mil clientes dividida entre diferentes perfis econ\u00f4micos, sendo 60% das classes A e B e 40% das faixas C e D, comparando tr\u00eas cen\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n