Na primeira edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio ISG Provider Lens Generative AI Services \u2013 Brazil 2024, produzido e distribu\u00eddo pela TGT ISG, o distinguished analyst da TGT ISG e autor do estudo, Marcio Tabach, revelou que a IA generativa, baseada em foundation models e redes neurais, se destaca por processar dados n\u00e3o-estruturados, como textos, imagens e \u00e1udios, diferentemente da IA tradicional.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Essa caracter\u00edstica amplia seu potencial em empresas, permitindo aplica\u00e7\u00f5es inovadoras em atendimento ao cliente, gest\u00e3o do conhecimento, leitura de dados complexos, e moderniza\u00e7\u00e3o de sistemas legados.<\/p>\n\n\n\n
Empresas prestadoras de servi\u00e7os de TI que adotaram IA generativa em suas opera\u00e7\u00f5es internas se mostram preparadas para guiar clientes na implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n
O estudo ressalta que o uso da IA generativa est\u00e1 em plena transforma\u00e7\u00e3o, revolucionando e superando barreiras iniciais e trazendo ganhos not\u00e1veis de produtividade, especialmente para trabalhadores do conhecimento. <\/p>\n\n\n\n
De acordo com uma pesquisa da SAS, 46% das empresas brasileiras usam ou est\u00e3o implementando IA generativa, ocupando a 11\u00aa posi\u00e7\u00e3o no ranking global. <\/p>\n\n\n\n
Se tornando essencial em quase todos os processos corporativos, a r\u00e1pida ado\u00e7\u00e3o da tecnologia ainda depende de lideran\u00e7a capacitada e treinamento para os colaboradores.<\/p>\n\n\n\n
O estudo aponta que, ap\u00f3s um per\u00edodo marcado por resist\u00eancias e preocupa\u00e7\u00f5es com a seguran\u00e7a, essa tecnologia foi consolidada como um recurso indispens\u00e1vel para manter a sustentabilidade competitiva das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
“Alguns analistas chegaram a dizer que o advento da IA generativa teria um impacto no mundo dos neg\u00f3cios e na sociedade compar\u00e1vel ao impacto que o advento da energia el\u00e9trica teve”, comenta Marcio Tabach. <\/p>\n\n\n\n
A ado\u00e7\u00e3o bem-sucedida depende de crit\u00e9rios importantes para evitar os desafios mais comuns no uso corporativo, como as alucina\u00e7\u00f5es, as poss\u00edveis viola\u00e7\u00f5es de direitos autorais, os vazamentos de dados sens\u00edveis e a imprevisibilidade quanto aos custos.<\/p>\n\n\n\n
O estudo identifica aplica\u00e7\u00f5es de destaque, como o uso de agentes de atendimento automatizados e personalizados, com intera\u00e7\u00f5es mais sofisticadas e baseadas no perfil do usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n
“Outras aplica\u00e7\u00f5es incluem a gest\u00e3o do conhecimento, que facilita o acesso a respostas espec\u00edficas a partir de documentos, e o uso em desenvolvimento de software, em que a IA generativa acelera a produtividade com a gera\u00e7\u00e3o de c\u00f3digos, documenta\u00e7\u00e3o, prot\u00f3tipos de interface de usu\u00e1rio e automatiza\u00e7\u00e3o de testes”, afirma o autor do estudo.<\/p>\n\n\n\n
O relat\u00f3rio tamb\u00e9m destaca a import\u00e2ncia de treinar equipes para dominar a nova tecnologia, garantindo que o desenvolvimento de talentos deve ser uma prioridade nos investimentos das empresas nos meses seguintes \u00e0 efetiva\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Isso garante a ado\u00e7\u00e3o segura e eficaz da IA generativa, implementando rigorosos processos de supervis\u00e3o humana e controle de custos, assim promovendo o uso \u00e9tico e eficiente da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n
Segundo o estudo, a gera\u00e7\u00e3o de valor est\u00e1 ligada a incorporar a IA generativa em todos os processos dos profissionais do conhecimento. <\/p>\n\n\n\n
Por\u00e9m, essa integra\u00e7\u00e3o ainda representa um desafio na fase inicial de ado\u00e7\u00e3o da tecnologia. “Diversos fornecedores destacaram que ela deve ser amplamente aplicada em praticamente todos os seus processos e ofertas. <\/p>\n\n\n\n
Assim, agentes virtuais monitoram servi\u00e7os gerenciados, desenvolvem solu\u00e7\u00f5es, migram para a nuvem, refor\u00e7am a seguran\u00e7a cibern\u00e9tica e mapeiam processos”, declara Tabach.<\/p>\n\n\n\n
Por fim, o relat\u00f3rio concluiu que, embora as empresas avaliadas neste estudo tenham demonstrado formas eficazes de superar esses obst\u00e1culos, a maioria dos casos de uso registrou resultados satisfat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n
Apesar dos riscos envolvidos, os ganhos de produtividade trazidos pela IA generativa s\u00e3o grandes demais para serem ignorados.<\/p>\n\n\n\n
O relat\u00f3rio ISG Provider Lens Generative AI Services 2024 para o Brasil disponibiliza as capacidades de 37 fornecedores em quatro quadrantes: Servi\u00e7os de Estrat\u00e9gia e Consultoria \u2014 Grandes Fornecedores, Servi\u00e7os de Estrat\u00e9gia e Consultoria \u2014 Fornecedores M\u00e9dios, Servi\u00e7os de Desenvolvimento e Implanta\u00e7\u00e3o \u2014 Grandes Fornecedores e Servi\u00e7os de Desenvolvimento e Implanta\u00e7\u00e3o \u2014 Fornecedores M\u00e9dios.<\/p>\n\n\n\n
O relat\u00f3rio nomeia A3Data, Accenture, BRQ, CI&T, Compass UOL, Deal, Inmetrics, Logicalis, MadeInWeb, NTT DATA, Peers e Stefanini como L\u00edderes em dois quadrantes cada. Nomeia Deloitte e TIVIT como L\u00edderes em um quadrante cada.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, a BRLink \u00e9 nomeada como Rising Star \u2014 uma empresa com um “portf\u00f3lio promissor” e “alto potencial futuro” pela defini\u00e7\u00e3o da ISG \u2014 em dois quadrantes. A DXC Technology e a GFT s\u00e3o nomeadas como Rising Stars em um quadrante cada.<\/p>\n\n\n\n
FONTE IMAGEM: FreePik<\/p>\n\n\n\n