{"id":8061,"date":"2023-01-16T21:11:25","date_gmt":"2023-01-16T21:11:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/?p=8061"},"modified":"2025-04-11T20:25:29","modified_gmt":"2025-04-11T20:25:29","slug":"omnichannel-integrando-os-canais-de-vendas-do-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/omnichannel-integrando-os-canais-de-vendas-do-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Omnichannel integrando os canais de vendas do seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ter uma estrat\u00e9gia&nbsp;<strong>omnichannel&nbsp;<\/strong>significa integrar diferentes canais de vendas, respeitando as caracter\u00edsticas particulares de cada um e visando a constru\u00e7\u00e3o de uma \u00fanica experi\u00eancia para o consumidor de uma marca.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, \u00e9 poss\u00edvel utilizar v\u00e1rios canais abertos entre uma marca e o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na era digital, n\u00e3o h\u00e1 mais como dizer que existem clientes de lojas virtuais ou de lojas f\u00edsicas apenas. E \u00e9 nesse contexto que o omnichannel ganha for\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa estrat\u00e9gia integra experi\u00eancias, possibilitando ao cliente uma viv\u00eancia similar nos mais diferentes canais de uma marca, seja na loja f\u00edsica, e-commerce, redes sociais ou aplicativos para celular.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, simplesmente estar presente em v\u00e1rios lugares n\u00e3o \u00e9 o suficiente para uma experi\u00eancia completa. \u00c9 preciso pensar em converg\u00eancia, com a utiliza\u00e7\u00e3o inteligente dos canais integrados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E esse \u00e9 um ponto que os neg\u00f3cios, muitas vezes empenhados em mergulhar em uma estrat\u00e9gia omnichannel, n\u00e3o percebem. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-omnichannel\"><strong>O que \u00e9 omnichannel?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De uma forma simples e objetiva, omnichannel significa integra\u00e7\u00e3o de m\u00faltiplos canais de vendas. A estrat\u00e9gia combina caracter\u00edsticas particulares de cada canal a fim de construir uma experi\u00eancia \u00fanica para o consumidor de uma marca.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, o cliente n\u00e3o precisa mudar de canal para realizar seu desejo, seja uma compra ou a resolu\u00e7\u00e3o de um problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3 que, para proporcionar essa constru\u00e7\u00e3o de um novo modelo de experi\u00eancia, \u00e9 preciso desconstruir o antigo: a experi\u00eancia de um canal \u00fanico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse sempre foi o modelo tradicional na hist\u00f3ria do varejo, em que o consumidor possu\u00eda apenas um \u00fanico caminho para chegar at\u00e9 a compra ou para resolver os seus problemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seja atendimento presencial, e-mail ou telefone. Um funcionava em detrimento dos outros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas, com a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia e a chegada do&nbsp;varejo 4.0, mais canais foram se tornando dispon\u00edveis para os consumidores se conectarem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um produto antes vendido apenas em um espa\u00e7o f\u00edsico passou a poder ser comprado online, sites, aplicativos e at\u00e9 mesmo redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da mesma forma, um problema passou a poder ser resolvido por meio do contato em v\u00e1rios canais, n\u00e3o apenas um espec\u00edfico. \u00c9 a evolu\u00e7\u00e3o deste pensamento que entrega o conceito da omnicanalidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o pense que essa \u00e9 uma novidade: quem ainda n\u00e3o aderiu ao omni, deve correr para recuperar o preju\u00edzo. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 dados que corroboram isso, como este do&nbsp;Think With Google:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seis em cada dez consumidores come\u00e7am uma compra em um dispositivo, mas continuam o processo ou finalizam a compra em outro dispositivo diferente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o <a href=\"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/o-varejo-e-comercio-eletronico-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">omnichannel<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel utilizar v\u00e1rios canais abertos entre uma marca e o seu cliente, proporcionando o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/qual-o-significado-de-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">customer experience&nbsp;<\/a>em uma intera\u00e7\u00e3o completa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A estrat\u00e9gia \u00e9 de extrema relev\u00e2ncia, pois possibilita a uma empresa trabalhar com mais for\u00e7a para atrair clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o p\u00fablico-alvo sabe que ir\u00e1 se deparar com pre\u00e7os e experi\u00eancias com o mesmo&nbsp;padr\u00e3o de qualidade&nbsp;ao comprar online e offline, a chance de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 muito maior.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, para que o atendimento omnichannel funcione, \u00e9 fundamental conhecer bem o seu p\u00fablico, estudando como se comporta, prefer\u00eancias e forma de comprar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-funciona-o-omnichannel\"><strong>Como funciona o omnichannel?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para melhorar a experi\u00eancia do cliente, uma empresa que adota a estrat\u00e9gia omnichannel precisa alinhar todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, independente do canal escolhido pelo cliente, \u00e9 necess\u00e1rio que o discurso seja o mesmo. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O n\u00edvel de atendimento deve se manter igual e, mais importante, os canais devem conversar entre si.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tudo isso porque o grande objetivo do omnichannel \u00e9 evitar ru\u00eddos na jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, um atendimento que come\u00e7a via chatbot pode ser assumido por um teleatendimento, sem que o cliente necessite repetir as informa\u00e7\u00f5es passadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, dados pessoais ou mesmo espec\u00edficos, como d\u00favidas e desejos de compra, devem transitar entre os canais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, sua empresa proporciona um alto n\u00edvel de integra\u00e7\u00e3o que torna a jornada mais fluida, eficiente e \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 preciso, portanto, que a empresa mapeie os canais mais importantes para os seus clientes e, por meio da tecnologia, realize essa integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-o-omnichannel-e-uma-tendencia\"><strong>Por que o omnichannel \u00e9 uma tend\u00eancia?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A transforma\u00e7\u00e3o na forma com que as pessoas consomem fez com que a forma como se constr\u00f3i essa rela\u00e7\u00e3o de venda tamb\u00e9m precisasse ser modificada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E \u00e9 por isso que essa estrat\u00e9gia tem sido uma sa\u00edda para o novo varejo \u2014 tamb\u00e9m conhecido como varejo 4.0. Ela \u00e9 ainda mais forte para as novas gera\u00e7\u00f5es, que encaram a omnicanalidade como algo natural.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo dados reunidos pela&nbsp;Forbes, 8 em cada 10 pessoas da Gera\u00e7\u00e3o Z (1995 \u2013 2010) preferem experi\u00eancias de marca omnichannel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 por isso que, mais do que nunca, eliminar barreiras entre o mundo f\u00edsico e virtual ser\u00e1 a forma de atrair os consumidores futuros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para al\u00e9m de se tratar de um comportamento atrativo em uma perspectiva futura, a atualidade j\u00e1 tem mostrado a tend\u00eancia dessa estrat\u00e9gia. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dados reunidos pela&nbsp;V12 Data&nbsp;revelam informa\u00e7\u00f5es que refor\u00e7am isso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>a frequ\u00eancia de compra \u00e9 250% maior em omnicanal versus canal \u00fanico e o valor m\u00e9dio do pedido \u00e9 13% maior por pedido em omnicanal versus canal \u00fanico;<\/li>\n\n\n\n<li>empresas com engajamento de clientes omnicanal extremamente forte ret\u00e9m em m\u00e9dia 89% de seus clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>as taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o 90% mais altas para canais omni versus canal \u00fanico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos esses dados mostram que, mais do que uma estrat\u00e9gia a longo prazo, a omnicanalidade j\u00e1 tem impactado neg\u00f3cios e receitas desde quando s\u00e3o implementados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-por-que-aplicar-a-estrategia-omnichannel-em-sua-empresa\"><strong>Por que aplicar a estrat\u00e9gia omnichannel em sua empresa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As principais vantagens do omnichannel no varejo est\u00e3o ligadas \u00e0 constru\u00e7\u00e3o de uma marca s\u00f3lida, que transmite ao cliente uma mensagem \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seguir vamos trazer alguns dos principais benef\u00edcios do omnichannel. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-integrar-experiencias\"><strong>Integrar experi\u00eancias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoje em dia, uma loja que n\u00e3o oferece uma experi\u00eancia uniforme dificilmente ret\u00e9m os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com o&nbsp;Think With Google, clientes imersos no omnichannel possuem um LTV 30% maior que consumidores single channel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-maior-eficiencia\"><strong>Maior efici\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O omnichannel permite um maior n\u00edvel de reten\u00e7\u00e3o de clientes porque aprimora cada etapa da sua rela\u00e7\u00e3o com eles: do primeiro contato ao \u00faltimo, tanto o pr\u00e9-venda quanto o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao contar com um sistema de gest\u00e3o omnichannel, a integra\u00e7\u00e3o de dados sobre compra nos canais de venda ser\u00e1 essencial para conhecer mais a fundo seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-oportunidades-de-vendas\"><strong>Oportunidades de vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao adotar o omnichannel, sua empresa marca presen\u00e7a nos principais pontos de contato com os consumidores. No entanto, voc\u00ea n\u00e3o apenas est\u00e1 em v\u00e1rios locais, voc\u00ea est\u00e1 sendo consistente em todos eles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E isso vai fazer com que voc\u00ea seja muito mais lembrado pelos consumidores e potenciais clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/intergate.net.br\/blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"660\" height=\"135\" src=\"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/conectorEcommerce_.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8075\" srcset=\"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/conectorEcommerce_.png 660w, https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/conectorEcommerce_-300x61.png 300w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-melhor-gestao-do-negocio\"><strong>Melhor gest\u00e3o do neg\u00f3cio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em geral, a gest\u00e3o do omnichannel exige um <a href=\"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/o-varejo-e-comercio-eletronico-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software que integra os canais de vendas<\/a>, centralizando os dados em uma \u00fanica interface.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 uma forma de otimizar a demanda, com maior poder de visibilidade sobre os processos. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aumento-da-satisfacao-do-consumidor\"><strong>Aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Relacionado um pouco ao ponto acima, quando voc\u00ea foca na experi\u00eancia do cliente, se torna multicanal e alinha o discurso, sua chance de satisfazer o cliente \u00e9 muito alta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fidelizacao-de-clientes\"><strong>Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea encanta e se aproxima de clientes com uma comunica\u00e7\u00e3o condizente com seu perfil e com alto potencial de sanar seus desejos ou resolver problemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse fator tem grande peso no que o seu cliente pensa e considera da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-relatorios-detalhados\"><strong>Relat\u00f3rios detalhados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lembra que mencionamos o papel da tecnologia nesse processo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saiba que seu uso tamb\u00e9m permite o acesso a relat\u00f3rios detalhados de cada intera\u00e7\u00e3o com os clientes, assim como de seu hist\u00f3rico de compras e canais utilizados para realiz\u00e1-las. \u00c9 uma das formas de controlar a coleta e a troca de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Alguns dos<em>&nbsp;exemplos de empresas omnichannel<\/em>&nbsp;no Brasil s\u00e3o: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Magazine Luiza,&nbsp; <\/li>\n\n\n\n<li>C&amp;A, <\/li>\n\n\n\n<li>Lojas Renner e Amaro<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>FONTE<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.totvs.com\/blog\/gestao-varejista\/omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Blog Totvs<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagem: Imagem de Lifestylememory no Freepik<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Omnichannel integrando os canais de vendas do seu neg\u00f3cio<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[624,236,276,288,372,447,548],"class_list":["post-8061","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gestao-empresarial","tag-customerexperience","tag-gestao-empresarial","tag-integracao-3","tag-intergate","tag-otimizar-processos","tag-sap-business-one","tag-totvsprotheus"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - 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