{"id":7941,"date":"2022-09-16T21:12:47","date_gmt":"2022-09-16T21:12:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/?p=7941"},"modified":"2026-05-06T17:22:45","modified_gmt":"2026-05-06T20:22:45","slug":"experiencia-do-cliente-no-atendimento-por-chat-bots-das-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/experiencia-do-cliente-no-atendimento-por-chat-bots-das-empresas\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente no atendimento por chat bots das empresas"},"content":{"rendered":"\n

A nova pesquisa Panorama Mobile Time\/Opinion Box \u2013 Mensageria no Brasil, agosto de 2022, entrevistou 2.073 brasileiros com mais de 16 anos de idade que acessam a Internet e possuem smartphone e revela que 89% dos usu\u00e1rios do WhatsApp j\u00e1 conversaram com rob\u00f4s no atendimento com empresas<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

No Facebook Messenger, menos da metade dos usu\u00e1rios (40%) j\u00e1 conversaram com bots. No Telegram, s\u00e3o 33% e no Instagram Direct 29% dos seus usu\u00e1rios j\u00e1 conversaram com bots por esse canal, o que reitera a populariza\u00e7\u00e3o do uso de chatbots no Brasil e o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor brasileiro com essa forma de atendimento automatizado em cada um dos canais. <\/p>\n\n\n\n

Analisando os dados de compara\u00e7\u00e3o por faixa et\u00e1ria, os mais jovens s\u00e3o os que mais tiveram a experi\u00eancia de atendimento automatizado conversacional no WhatsApp \u2014 ou pelo menos s\u00e3o os que mais se deram conta disso. <\/p>\n\n\n\n

No grupo de 16 a 29 anos, 92% j\u00e1 conversaram com chatbots no aplicativo. Na faixa de 30 a 49 anos, s\u00e3o 91%. <\/p>\n\n\n\n

Entre aqueles com 50 anos ou mais, a propor\u00e7\u00e3o cai para 81%. <\/p>\n\n\n\n

Entre as pessoas das classes A e B, 91% declaram j\u00e1 ter conversado com rob\u00f4s no WhatsApp<\/a>, contra 88% daquelas das classes C, D e E. N\u00e3o h\u00e1 diferen\u00e7a na an\u00e1lise entre homens e mulheres. <\/p>\n\n\n\n

\"Intergate-INtegra\u00e7\u00f5es<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Os chatbots ganham mais espa\u00e7o, mas o grau de satisfa\u00e7\u00e3o ainda patina<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Apesar de os aplicativos de mensageria serem muito usados pelos brasileiros, h\u00e1 bastante espa\u00e7o para que o atendimento por bots seja melhorado<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

A pesquisa Panorama Mobile Time\/Opinion Box \u2013 Mensageria no Brasil descobriu que 42% das pessoas que j\u00e1 conversaram com rob\u00f4s pelo WhatsApps aplicativo se dizem satisfeitos com essa experi\u00eancia \u2014 deram notas 4 ou 5 em uma escala de 1 a 5 em que 1 significa muito insatisfeito e 5, muito satisfeito. <\/p>\n\n\n\n

Outros 37% disseram estar insatisfeitos<\/strong> (notas 1 e 2) e 31%, nem satisfeitos nem insatisfeitos (nota 3). A nota m\u00e9dia dos bots no WhatsApp \u00e9 de 3,2. <\/p>\n\n\n\n

As melhores notas foram obtidas pelos rob\u00f4s no Telegram (3,9) e no Instagram (3,7), mas como ainda h\u00e1 poucos casos de uso, a compara\u00e7\u00e3o com o WhatsApp pode ser injusta.<\/p>\n\n\n\n

Consolida\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o com cliente via aplicativos de mensageria<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Os n\u00fameros da pesquisa refor\u00e7am que os aplicativos de mensageria comp\u00f5em o ambiente mais usado para a comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes<\/strong> para diversos objetivos, desde para tirar d\u00favidas ou pedir informa\u00e7\u00f5es, receber suporte t\u00e9cnico, receber promo\u00e7\u00f5es, comprar produtos e servi\u00e7os e cancelar servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

Apenas uma pequena parcela dos usu\u00e1rios do WhatsApp (5%) considera inadequado conversar com as marcas por este tipo de canal. Entre os usu\u00e1rios do Facebook Messenger o percentual que t\u00eam a mesma opini\u00e3o \u00e9 de 25%. No caso do Telegram, 12% pensam igual. <\/p>\n\n\n\n

O WhatsApp \u00e9 o mais utilizado na comunica\u00e7\u00e3o com marcas e empresas (81%)<\/strong>, seguido por Instagram Direct (66%), Telegram (54%) e Facebook Messenger (52%). Vale destacar que pela primeira vez o Telegram superou o Messenger nesse quesito.<\/p>\n\n\n\n

Outras descobertas da pesquisa<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

\u2013 Em um ano caiu de 76% para 70% a propor\u00e7\u00e3o de smartphones no Brasil com o Facebook Messenger instalado;
\u2013 43% dos usu\u00e1rios de WhatsApp aceitariam assinar uma vers\u00e3o premium paga do app;<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Em um ano subiu de 82% para 86% a propor\u00e7\u00e3o de smartphones no Brasil com o Instagram instalado<\/p>\n\n\n\n

\u2013 5% da base de usu\u00e1rios do Telegram assinaram sua vers\u00e3o premium no Brasil e 9% pretendem assinar.<\/p>\n\n\n\n

FONTE: Blog TIinside
Imagem: Imagem de rawpixel.com no Freepik<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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