{"id":7682,"date":"2022-05-19T17:42:00","date_gmt":"2022-05-19T17:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/?p=7682"},"modified":"2024-02-26T19:12:41","modified_gmt":"2024-02-26T19:12:41","slug":"a-experiencia-do-cliente-e-capaz-de-definir-o-sucesso-ou-o-fracasso-da-venda-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/a-experiencia-do-cliente-e-capaz-de-definir-o-sucesso-ou-o-fracasso-da-venda-no-varejo\/","title":{"rendered":"A experi\u00eancia do cliente \u00e9 capaz de definir o sucesso ou o fracasso da venda no varejo"},"content":{"rendered":"\n

Nos dias em que a Terra parou, o varejo se viu diante de uma \u00fanica dire\u00e7\u00e3o: quem j\u00e1 estava vendendo online teve de refor\u00e7ar essa modalidade e quem s\u00f3 estava nos meios f\u00edsicos teve de ir, de uma hora para outra, para um terreno pouco conhecido.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Mas que ajudou muitas empresas a resistirem ao per\u00edodo de isolamento e, passado o momento mais cr\u00edtico, quem estreou nesse ambiente ficou por ali.<\/p>\n\n\n\n

A pandemia <\/strong>marcou a acelera\u00e7\u00e3o digital que j\u00e1 era inescap\u00e1vel para o setor varejista, visto que as plataformas e tecnologias <\/strong><\/a>existentes ajudam a aumentar as vendas, aproximar-se do cliente e alcan\u00e7ar novos territ\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, levar seu neg\u00f3cio para o online por si s\u00f3 n\u00e3o basta, pois o que vai diferenciar o desempenho de um neg\u00f3cio est\u00e1 na experi\u00eancia proporcionada ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

A Intergate <\/a>\u00e9 especialista em Integra\u00e7\u00f5es dos ERPs SAP Business One e Totvs Protheus com Plataformas de e-commerce- mensageria- transportadoras e muito mais…<\/em><\/p>\n\n\n\n

Digamos que voc\u00ea tenha uma loja de roupas, um cliente chega e voc\u00ea ou seu funcion\u00e1rio ir\u00e3o atend\u00ea-lo. Sua preocupa\u00e7\u00e3o imediata \u00e9 dar aten\u00e7\u00e3o ao potencial comprador, conhecendo suas necessidades, sugerindo op\u00e7\u00f5es de produtos, envolvendo-o para adquirir uma ou mais pe\u00e7as e sair satisfeito do local.<\/p>\n\n\n\n

A l\u00f3gica \u00e9 a mesma para a loja online. A experi\u00eancia do cliente deve ser a mais aut\u00eantica e personalizada poss\u00edvel, para que seja bem atendido em suas demandas, ampliando as chances dele concluir a compra, retornar e recomend\u00e1-lo para os demais, o que se d\u00e1 com o boca a boca e, tamb\u00e9m, nas avalia\u00e7\u00f5es em locais como p\u00e1ginas do Facebook, Google e agregadores setoriais.<\/p>\n\n\n\n

Mas como fazer no varejo?<\/h2>\n\n\n\n

A resposta est\u00e1 no uso de tecnologias que a transforma\u00e7\u00e3o digital nos apresenta. A intelig\u00eancia artificial, por exemplo, ajuda a automatizar processos<\/a><\/strong>, como a coleta e preenchimento de informa\u00e7\u00f5es dos clientes ou, ent\u00e3o, fazer o primeiro contato com os consumidores, com a utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots.<\/p>\n\n\n\n

Com os dados adquiridos nas redes sociais, apps e site da empresa, pode-se personalizar a experi\u00eancia, sugerindo outros produtos ou avisando por e-mail e mensagem quando voc\u00ea precisar repor alguma coisa, baseado na data da compra.<\/p>\n\n\n\n

Os dados do cliente <\/a><\/strong>tamb\u00e9m ajudam na gest\u00e3o e planejamento de um varejo, permitindo direcionar estrat\u00e9gias para p\u00fablicos espec\u00edficos. \u00c9 poss\u00edvel entender ainda como se d\u00e1 a utiliza\u00e7\u00e3o do site ou aplicativo e identificar pontos a melhorar ou potencializar.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, embora diferentes, as experi\u00eancias f\u00edsicas e digitais s\u00e3o complementares<\/a>, devendo estar conectadas para tornar a jornada de compra cada vez melhor e com menos ru\u00eddos.<\/p>\n\n\n\n

Outras aplica\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m s\u00e3o \u00fateis, como a automa\u00e7\u00e3o log\u00edstica, que<\/strong> permite gerenciar e organizar o estoque de forma mais eficiente, identificando ainda pontos cr\u00edticos na entrega e qualificando o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

O uso de rob\u00f4s de dep\u00f3sito reduz ainda os gastos com m\u00e3o de obra, enquanto ferramentas de PWA (progressive web app) melhoram a responsividade dos sites e aplicativos, atendendo \u00e0 multiplicidade de consumidores.<\/p>\n\n\n\n

A tecnologia \u00e9 uma aliada do setor varejista \u2014 e ela trar\u00e1 os resultados esperados se for utilizada de forma adequada aos seus objetivos e necessidades. Para tanto, nunca perca de vista o ativo mais importante em toda opera\u00e7\u00e3o de compra: a experi\u00eancia do cliente.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Roberto Ribas<\/strong> \u00e9 Chief Strategy Officer e membro do conselho da Brivia<\/em><\/p>\n\n\n\n

FONTE<\/strong>: Money Times<\/a><\/p>\n\n\n\n

IMAGEM: Imagem de emilijae por Pixabay<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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