{"id":7303,"date":"2021-05-24T08:00:00","date_gmt":"2021-05-24T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/?p=7303"},"modified":"2021-05-21T13:50:39","modified_gmt":"2021-05-21T13:50:39","slug":"as-novas-tecnologias-estao-afetando-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/as-novas-tecnologias-estao-afetando-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"As novas tecnologias est\u00e3o afetando a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio se tornou um fator de extrema import\u00e2ncia para alavancar os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p> <strong>A digitaliza\u00e7\u00e3o de processos internos est\u00e1 cumprindo muito bem esse papel,<\/strong> principalmente durante a pandemia da Covid-19 onde foi preciso encontrar meios para fidelizar essa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Segundo o relat\u00f3rio anual de Excel\u00eancia de <a href=\"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/gestao-de-experiencia-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Experi\u00eancia do Cliente <\/a>Global desenvolvido pela KPMG, empresa de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os profissionais, <strong>80% dos CEOs afirmaram que a Covid-19 acelerou a transforma\u00e7\u00e3o digital. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Isso mostra que durante <strong>o momento de crise, os consumidores buscaram solu\u00e7\u00f5es mais pr\u00e1ticas e inovadoras para fazer compras e contratar algum tipo de servi\u00e7o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Foi neste momento que as <strong>companhias enxergaram na tecnologia a oportunidade de oferecer um bom atendimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por isso que algumas ferramentas como <strong>5G, tecnologia em nuvem, <a href=\"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/a-inteligencia-artificial-chega-as-operacoes-de-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">intelig\u00eancia artificial<\/a>, SaaS, business intelligence, internet das coisas<\/strong> passou a ser muito utilizada pelas institui\u00e7\u00f5es que tinham como principal pilar diminuir os custos e oferecer uma jornada completa ao seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p> <strong>Pois, por meio delas \u00e9 poss\u00edvel realizar mapeamentos e aplicar estrat\u00e9gias de Customer Experience <\/strong>para alcan\u00e7ar esses objetivos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"590\" height=\"270\" src=\"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/blog111.png\" alt=\"As novas tecnologias est\u00e3o afetando a experi\u00eancia do cliente\nA digitaliza\u00e7\u00e3o de processos internos est\u00e1 cumprindo muito bem esse papel\" class=\"wp-image-7306\" srcset=\"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/blog111.png 590w, https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/blog111-300x137.png 300w\" sizes=\"(max-width: 590px) 100vw, 590px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>De acordo com a Coleman Parkes Research, empresa de pesquisa de mercado, c<strong>erca de 37% dos ganhos com novos neg\u00f3cios se devem ao uso de tecnologias para vendas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Ainda de acordo com levantamento da institui\u00e7\u00e3o, <strong>com a melhora das ofertas, a possibilidade de chegar ao cliente com assertividade chega a mais de 76%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, para aderir esse conceito, as companhias precisam se atentar \u00e0s demandas e necessidades das pessoas para se adaptarem a um mercado que evolui continuamente. <\/p>\n\n\n\n<p>Essas mudan\u00e7as fazem com que as organiza\u00e7\u00f5es se tornem mais <strong>estrat\u00e9gicas e vers\u00e1teis com resultados positivos de forma mais din\u00e2mica e \u00e1gil.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Diante desses insights, podemos concluir que implementar uma cultura de inova\u00e7\u00e3o e d<strong>igitaliza\u00e7\u00e3o dentro de um neg\u00f3cio traz benef\u00edcios no quesito rela\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, as variantes impostas pela<strong> transforma\u00e7\u00e3o digital correspondem a evolu\u00e7\u00e3o dos h\u00e1bitos do consumidor<\/strong> que enxerga hoje, como sua jornada de compra est\u00e1 atrelada ao <a href=\"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/principais-criterios-para-a-escolha-de-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema omnichannel.<\/a> Pense nisso!<\/p>\n\n\n\n<p>*Armindo Sgorlon atua como empreendedor desde os 23 anos. O empres\u00e1rio possui MBA em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica pela USP e acredita que a tecnologia \u00e9 capaz de transformar todos os setores e o neg\u00f3cio. Atualmente \u00e9 CEO da SGA TI em Nuvem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#99cfe6\"><em>A <a href=\"https:\/\/intergate.net.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Intergate<\/a>, como sendo uma empresa de tecnologia, vivencia as mudan\u00e7as na experi\u00eancia do cliente no dia a dia e percebe como as empresas se adaptam rapidamente a tais mudan\u00e7as e quanto isso contribui para o desenvolvimento de todos.<\/em><br><em>Com foco em <a href=\"https:\/\/intergate.net.br\/conector\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integra\u00e7\u00f5es de sistemas e automa\u00e7\u00f5es de processos<\/a>, ficamos felizes em contribuir diretamente para transforma\u00e7\u00e3o Digital das empresas, garantindo tamb\u00e9m, um menor custo, pois trabalhamos no formato SaaS (mensalidade).<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/intergate.net.br\/conector\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"590\" height=\"146\" src=\"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/chamada_conectorDesempenho.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-7307\" srcset=\"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/chamada_conectorDesempenho.png 590w, https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/chamada_conectorDesempenho-300x74.png 300w\" sizes=\"(max-width: 590px) 100vw, 590px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>FONTE<\/strong>:  <a href=\"https:\/\/tiinside.com.br\/19\/05\/2021\/influencia-das-novas-tecnologias-na-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Blog ti<strong>Inside<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As novas tecnologias est\u00e3o afetando a experi\u00eancia do cliente<br \/>\nA digitaliza\u00e7\u00e3o de processos internos est\u00e1 cumprindo muito bem esse papel<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":7305,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"categories":[5,13],"tags":[62,624,281,288,432,539],"class_list":["post-7303","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-empresarial","category-categoria-tecnologia","tag-api","tag-customerexperience","tag-integracoesdesistemas","tag-intergate","tag-rpa","tag-tecnologias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - 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