{"id":6281,"date":"2020-09-16T08:00:34","date_gmt":"2020-09-16T08:00:34","guid":{"rendered":"http:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/?p=6281"},"modified":"2024-02-26T19:12:08","modified_gmt":"2024-02-26T19:12:08","slug":"solucoes-de-crm-devem-crescer-em-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/solucoes-de-crm-devem-crescer-em-2020\/","title":{"rendered":"Solu\u00e7\u00f5es de CRM devem crescer em 2020"},"content":{"rendered":"\n

O esfor\u00e7o para incentivar a ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de CRM devem crescer em 2020<\/strong>, mesmo sendo um dos principais desafios enfrentados pelas equipes de vendas e marketing das organiza\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

\u00c9 prov\u00e1vel que isso mude, gra\u00e7as ao aumento da demanda por solu\u00e7\u00f5es responsivas e \u00e0 r\u00e1pida consumeriza\u00e7\u00e3o da tecnologia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Os millenials que chegam ao mercado de trabalho, por exemplo, esperam que os aplicativos de neg\u00f3cios ofere\u00e7am uma experi\u00eancia parecida com os aplicativos de consumo tradicionais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 tamb\u00e9m a premissa comercial de que, para aumentar a receita, voc\u00ea precisa ser mais inteligente sobre como encontrar e atrair clientes<\/strong> em potencial e garantir sua fidelidade a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Para resolver esse problema, muitos fornecedores de CRM est\u00e3o focados na facilidade de uso e na simplifica\u00e7\u00e3o dos processos para impulsionar a utiliza\u00e7\u00e3o de software<\/strong>. No entanto, apenas facilitar as coisas n\u00e3o \u00e9 o bastante. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso abordar algumas das limita\u00e7\u00f5es atuais nas plataformas de CRM<\/a> <\/strong> que impedem que elas se tornem um componente cr\u00edtico dentro da administra\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio<\/p>\n\n\n\n

Ao olharmos para 2020, a Zoho v\u00ea uma s\u00e9rie de grandes mudan\u00e7as e inova\u00e7\u00f5es emocionantes no espa\u00e7o de CRM<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Principais mudan\u00e7as para se avaliar<\/h2>\n\n\n\n
\"O<\/figure>\n\n\n\n

Personaliza\u00e7\u00e3o, sem violar a privacidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para oferecer experi\u00eancias personalizadas aos clientes, as empresas precisam conhecer seus clientes. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Freq\u00fcentemente, isso envolve a coleta e o uso de informa\u00e7\u00f5es do cliente em v\u00e1rios canais e pontos de contato, dos quais uma quantidade substancial pode ser de natureza sens\u00edvel.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que a personaliza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 crucial para o sucesso em 2020. Mas realiz\u00e1-la sem interferir na privacidade dos clientes<\/a> ser\u00e1 um desafio importante<\/strong>, e os fornecedores que puderem gerenciar esse equil\u00edbrio ter\u00e3o mais sucesso.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Solu\u00e7\u00f5es verticais espec\u00edficas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 prov\u00e1vel que uma quantidade consider\u00e1vel de crescimento de CRM venha de ofertas verticais espec\u00edficas<\/strong>, atendendo a setores importantes como sa\u00fade, manufatura, seguros e outros. <\/p>\n\n\n\n

Cada categoria tem necessidades e desafios espec\u00edficos<\/strong>, que s\u00e3o mais bem abordados por solu\u00e7\u00f5es dedicadas do que por software gen\u00e9rico de CRM.<\/p>\n\n\n\n

Recursos da plataforma<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

M\u00e9dias e grandes empresas analisam cada vez mais o CRM do ponto de vista da plataforma<\/strong>, para que possam criar solu\u00e7\u00f5es personalizadas centradas no CRM. <\/p>\n\n\n\n

Assim, as decis\u00f5es de compra para empresas de m\u00e9dio e grande porte ser\u00e3o fortemente influenciadas pela flexibilidade e extensibilidade da pilha e arquitetura de tecnologia de um desenvolvedor. <\/p>\n\n\n\n

Os fornecedores que oferecem uma variedade maior de aplicativos criados em uma plataforma semelhante provavelmente ter\u00e3o mais sucesso. <\/p>\n\n\n\n

Isso ocorre porque eles n\u00e3o oferecem apenas algo para todos em uma empresa <\/p>\n\n\n\n

Eles s\u00e3o flex\u00edveis o suficiente para permitir que eles criem solu\u00e7\u00f5es personalizadas em conjunto com o CRM.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"As<\/figure>\n\n\n\n

E os pr\u00f3ximos cinco anos?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As ofertas de CRM continuar\u00e3o evoluindo para atender \u00e0s necessidades e demandas exclusivas das organiza\u00e7\u00f5es<\/strong>. Nos pr\u00f3ximos anos, tamb\u00e9m podemos esperar por outros avan\u00e7os como:<\/p>\n\n\n\n