{"id":5838,"date":"2020-03-24T08:00:17","date_gmt":"2020-03-24T11:00:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rcodigital.com.br\/blog\/?p=5838"},"modified":"2022-05-17T14:04:01","modified_gmt":"2022-05-17T14:04:01","slug":"solucao-hibrida-uma-alternativa-quando-se-fala-em-rpa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/solucao-hibrida-uma-alternativa-quando-se-fala-em-rpa\/","title":{"rendered":"Solu\u00e7\u00e3o h\u00edbrida uma alternativa quando se fala em RPA"},"content":{"rendered":"\n

A capacidade de implantar a RPA<\/a> (Automa\u00e7\u00e3o de Processo Rob\u00f3tico)<\/strong> em grandes quantidades de desktops, de forma \u00e1gil, tem gerado bons retornos de investimento e melhorado significativamente a experi\u00eancia de clientes e funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Mas, o que ultimamente tem maximizado o ROI em automa\u00e7\u00e3o de processos \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o da RPA h\u00edbrida<\/strong>. Por meio de uma estrat\u00e9gia de automa\u00e7\u00e3o inteligente \u00e9 poss\u00edvel fazer bots e pessoas trabalharem em conjunto, de forma h\u00edbrida \u2013 o que promove maior aproveitamento e qualidade no atendimento ao cliente para contact centers e\/ou back office.<\/p>\n\n\n\n

\"www.intergate.net.br\/conector\nIntergate<\/figure>\n\n\n\n

O que \u00e9 RPA h\u00edbrida<\/h2>\n\n\n\n

Trata-se da jun\u00e7\u00e3o da RPA Atendida<\/strong> (aquela que automatiza algumas tarefas mais simples e de alto volume, mas tamb\u00e9m promove o atendimento humano em a\u00e7\u00f5es mais complexas) e a RPA Aut\u00f4noma <\/strong>(a qual destina-se a automatizar tarefas que raramente requerem interven\u00e7\u00e3o humana). Um trabalho, no geral, de alto volume e baixa complexidade, acelerando significativamente o processamento dessa grande quantidade de tarefas.<\/p>\n\n\n\n

A RPA atendida costuma ser o ponto de partida para uma jornada de RPA<\/strong>, pois tem uma a abordagem r\u00e1pida para a automa\u00e7\u00e3o do trabalho em escala, praticamente sem infraestrutura adicional de hardware ou de m\u00e1quina virtual. \u00c9 executada no desktop, no front e no back office.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: com uma implementa\u00e7\u00e3o de RPA atendida, \u00e9 prov\u00e1vel que n\u00e3o apenas alguns, mas todos os operadores de seu contact center ou funcion\u00e1rios de back office possam se beneficiar – j\u00e1 que tudo o que \u00e9 feito a cada chamada ou transa\u00e7\u00e3o, pode ser automatizado. Em semanas \u00e9 poss\u00edvel eliminar a pesquisa manual, compara\u00e7\u00e3o, nova verifica\u00e7\u00e3o, a recupera\u00e7\u00e3o ou a postagem por meio da automa\u00e7\u00e3o<\/a> para todos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

RPAs Atendida e Aut\u00f4noma podem trabalhar juntas e executar em escala. Quando combinadas em uma abordagem h\u00edbrida, as organiza\u00e7\u00f5es se beneficiam com ambas as tecnologias. Ao usar a RPA atendida, as organiza\u00e7\u00f5es podem automatizar 20% a 50% das tarefas para grandes quantidades de profissionais em seus desktops.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com o suporte adicional de uma implementa\u00e7\u00e3o especializada de RPA<\/a> aut\u00f4noma, para processar volumes elevados de trabalhos espec\u00edficos, a empresa poder\u00e1 capacitar sua for\u00e7a de trabalho e obter um ROI mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

Para qualquer tipo de automa\u00e7\u00e3o de processos, um pilar central do sucesso \u00e9 escolher os processos certos para automatizar e, em seguida, escolher a abordagem de automa\u00e7\u00e3o correta. Qualquer tipo de RPA \u00e9 melhor implantado para tarefas de alto volume, baixa complexidade e baseadas em regras<\/strong>. \u00c9 fundamental compreender o montante do investimento necess\u00e1rio versus o retorno prov\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

\"www.intergate.net.br\/conector\nIntergate<\/figure>\n\n\n\n

Pessoas s\u00e3o uma parte indispens\u00e1vel da RPA h\u00edbrida.<\/strong> Os rob\u00f4s de RPA atendida trabalham em conjunto com pessoas reais para acelerar os resultados. Enquanto um rob\u00f4 participante automatiza a transfer\u00eancia e a entrada de dados no desktop, um agente ativo \u00e9 mais capaz de ouvir com empatia os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ao inv\u00e9s de precisar colocar uma tarefa de recupera\u00e7\u00e3o de dados em back office – ou ordenar que a tarefa em uma fila seja conclu\u00edda posteriormente – a automa\u00e7\u00e3o h\u00edbrida permite que essa tarefa seja acionada em tempo real, o que significa que clientes e funcion\u00e1rios obt\u00eam os resultados de que precisam imediatamente<\/strong>. A RPA h\u00edbrida n\u00e3o substitui as pessoas, e sim, aumenta a participa\u00e7\u00e3o delas junto aos processos com rob\u00f4s<\/p>\n\n\n\n

A RPA h\u00edbrida garante que os rob\u00f4s assistidos e n\u00e3o assistidos, estejam trabalhando junto aos seres humanos de forma eficiente, de ponta a ponta<\/strong>. E torna-se mais eficaz, quando \u00e9 parte de uma plataforma integrada <\/a>para automa\u00e7\u00e3o inteligente, o que possibilita visibilidade, presta\u00e7\u00e3o de contas e governan\u00e7a da maneira como um processo \u00e9 automatizado at\u00e9 a sua conclus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

FONTE<\/strong>: ComputerWorld
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