{"id":3611,"date":"2018-06-13T08:14:18","date_gmt":"2018-06-13T11:14:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rcodigital.com.br\/blog\/?p=3611"},"modified":"2025-10-14T17:32:01","modified_gmt":"2025-10-14T20:32:01","slug":"sap-aposta-em-crm-com-lancamento-do-sap-c-4hana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/sap-aposta-em-crm-com-lancamento-do-sap-c-4hana\/","title":{"rendered":"SAP aposta em CRM com lan\u00e7amento do SAP C\/4Hana"},"content":{"rendered":"

A SAP<\/em>, famosa pela popularidade de seus ERPs<\/em>, acaba de anunciar uma nova oferta de CRM<\/em>, chamada de SAP C\/4Hana<\/em>. O an\u00fancio\u00a0chega junto de uma nova vis\u00e3o da empresa alem\u00e3, confira.<\/h1>\n

SAP<\/em> anunciou o\u00a0SAP C\/4Hana<\/em>, com integra\u00e7\u00e3o completa ao ERP S\/4Hana, <\/em>essa \u00e9 a\u00a0nova oferta de\u00a0CRM <\/em>da SAP<\/em> para bater de frente com grandes concorrentes, como Salesforce<\/em>, Microsoft<\/em> e Oracle<\/em>!<\/p>\n

A novidade, apresentada pelo CEO Bill McDermott, durante evento anual da empresa que aconteceu esta semana em Orlando (EUA), chega junto de uma nova vis\u00e3o da empresa focada integralmente no cliente e n\u00e3o apenas nas vendas.<\/strong><\/p>\n

Para 2018, a estimativa da consultoria, \u00e9 que o mercado de CRM<\/em> atinja taxa de crescimento de 16%.\u00a0\u00c9 de olho neste mercado que a\u00a0SAP<\/em>, l\u00edder global em solu\u00e7\u00f5es de ERP<\/em>, est\u00e1 decidindo apostar suas fichas.<\/strong> Confira…<\/p>\n

<\/p>\n

Em 2017, a receita mundial de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM\u00a0<\/em>– customer relationship management<\/em>) totalizou US$ 39,5 bilh\u00f5es e superou a dos sistemas de gerenciamento de banco de dados (DBMSs<\/em>), que registrou US$ 36,8 bilh\u00f5es. Com isso, CRM set<\/em> tornou-se o maior mercado de software<\/em><\/strong>, segundo o Gartner<\/em>.<\/p>\n

SAP C\/4Hana<\/em><\/h2>\n

O\u00a0SAP C\/4Hana<\/em>, nova oferta de\u00a0CRM<\/em>, para bater de frente com grandes concorrentes, como Salesforce<\/em>, Microsoft<\/em> e Oracle<\/em>.<\/strong><\/p>\n

O an\u00fancio foi feito pelo CEO<\/em> da companhia,\u00a0Bill McDermott, durante a confer\u00eancia anual\u00a0Sapphire Now<\/em>, realizada nesta semana em Orlando, nos EUA.<\/p>\n

“O pr\u00f3ximo passo” –\u00a0McDermott<\/h2>\n

O t\u00edtulo da apresenta\u00e7\u00e3o de McDermott j\u00e1 indicava que algo viria:<\/strong> “O pr\u00f3ximo passo”.<\/p>\n

Para o CEO<\/em>\u00a0Bill McDermott, a SAP<\/em> mudou sua vis\u00e3o de vendas e passou a focar no cliente:\u00a0<\/strong>“As pessoas s\u00e3o o centro e n\u00e3o as transa\u00e7\u00f5es\u201d.<\/span><\/p>\n

\"CEO<\/p>\n

“Mudamos de uma vis\u00e3o 360\u00b0 da automa\u00e7\u00e3o de vendas, em que algumas empresas focam, para uma vis\u00e3o 360\u00b0 do cliente de fato! Para um mundo que CRM<\/em> se conecta a toda cadeia de suprimentos”, destacou o executivo, cutucando a rival Salesforce<\/em>.<\/strong><\/p>\n

“A SAP<\/em> foi a \u00faltima a aceitar o status quo do CRM<\/em> e agora \u00e9 a primeira a mudar”, disse McDermott<\/em>.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Ele disse tamb\u00e9m que os atuais sistemas de CRM<\/em> do mercado se resumem a vendas, enquanto o SAP C\/4Hana<\/em> \u00e9 focado na experi\u00eancia do cliente.<\/strong><\/p>\n

Aquisi\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

O SAP C\/4 Hana<\/em> \u00e9 formado pelas recentes aquisi\u00e7\u00f5es conclu\u00eddas dos l\u00edderes de mercado Hybris<\/em>, Gigya<\/em> e CallidusCloud<\/em>. A empresa alem\u00e3 une solu\u00e7\u00f5es para suportar todas as fun\u00e7\u00f5es de front-office<\/em>, como prote\u00e7\u00e3o de dados do consumidor, marketing<\/em>, com\u00e9rcio, vendas e atendimento ao cliente.<\/p>\n

\"Apresenta\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Com base na reputa\u00e7\u00e3o da empresa como provedora de solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios de ponta a ponta, a nova su\u00edte de CRM<\/em> pretende oferecer integra\u00e7\u00e3o<\/a> total com o portf\u00f3lio de aplicativos de neg\u00f3cios da SAP<\/em><\/a>, liderado por seu conjunto de ERP<\/em><\/a>.<\/p>\n

O SAP C\/4Hana<\/em> traz integra\u00e7\u00e3o completa com as aplica\u00e7\u00f5es do portf\u00f3lio da empresa, incluindo cinco servi\u00e7os de nuvem (SAP Marketing Cloud<\/em>, SAP Commerce Cloud<\/em>, SAP Service Cloud<\/em>, SAP Customer Data Cloud and SAP Sales Cloud<\/em>), e ser\u00e1 liderado pela suite ERP SAP S\/4Hana<\/em><\/a>.<\/p>\n

A ideia \u00e9 que as aplica\u00e7\u00f5es juntas, em um ambiente inteligente de nuvem, alimentem diretamente a cadeia de suprimentos.<\/p>\n

“O marketing<\/em> vai ser personalizado, mas sem custar a privacidade dos clientes. A confian\u00e7a \u00e9 a principal moeda atualmente.\u201d, refor\u00e7ou o CEO.<\/strong><\/p>\n

\"Portf\u00f3lio<\/p><\/blockquote>\n

O portf\u00f3lio SAP C\/4 Hana<\/em> inclui:<\/h2>\n