{"id":1465,"date":"2017-09-20T10:00:45","date_gmt":"2017-09-20T13:00:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rcodigital.com.br\/blog\/?p=1465"},"modified":"2025-05-29T18:08:52","modified_gmt":"2025-05-29T18:08:52","slug":"indicadores-de-desempenho-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-kpi\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a 10 Indicadores de desempenho de processos (KPI)"},"content":{"rendered":"<h2><span style=\"font-size: 14pt;\">Indicadores de desempenho de processos, tamb\u00e9m chamados de KPI (do ingl\u00eas: Key Performance Indicator) est\u00e3o focados em como a tarefa \u00e9 realizada, medindo seu desempenho e se est\u00e3o conseguindo atingir os objetivos determinados.<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Antes de falarmos especificamente sobre tipos de indicadores de desempenho dos processos, gostar\u00edamos de esclarecer que existe uma diferen\u00e7a fundamental entre <strong>indicadores de processos<\/strong> e<strong> indicadores estrat\u00e9gicos<\/strong>, veja:<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Tipos de indicadores de desempenho<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de desempenho de processos, tamb\u00e9m chamados de KPI (do ingl\u00eas: Key Performance Indicator) est\u00e3o focados em como a tarefa \u00e9 realizada, <a href=\"http:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/sistema-de-gestao-assumia-o-controle\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">medindo seu desempenho e se est\u00e3o conseguindo atingir os objetivos determinados.<\/a><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Os indicadores devem ser quantific\u00e1vel por meio de um \u00edndice (normalmente representado por um n\u00famero) que retrate o andamento do processo como um todo ou em parte.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de desempenho estrat\u00e9gico tem a fun\u00e7\u00e3o de verificar se a organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 alcan\u00e7ando os objetivos determinados pela alta dire\u00e7\u00e3o, os chamados objetivos estrat\u00e9gicos. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Uma <a href=\"http:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/nivel-de-maturidade-gestao-de-0-10\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ferramenta<\/a> muito usada para auxiliar na determina\u00e7\u00e3o desses objetivos \u00e9 o Balanced Scorecard.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Visto isto, agora sim, vamos aos indicadores de processos:<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Tipos de indicadores de desempenho de processos\u00a0<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Efici\u00eancia<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Efic\u00e1cia<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Capacidade<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Produtividade<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Qualidade<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Lucratividade<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Rentabilidade<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Competitividade<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Efetividade<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Valor<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Vamos detalhar cada um deles para que voc\u00ea entenda melhor:<\/span><\/h3>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"> Indicadores de efici\u00eancia x indicadores de efic\u00e1cia:<\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Efic\u00e1cia \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre os resultados obtidos e os resultados pretendidos: Fazer da melhor maneira, isto \u00e9: atingir os resultados esperados .<\/span><br \/>\n<span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Efici\u00eancia \u00e9 rela\u00e7\u00e3o entre os resultados obtidos e os recursos empregados: Fazer da melhor maneira utilizando a menor quantidade poss\u00edvel de recursos .<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Podemos dizer que efici\u00eancia \u00e9 ser eficaz usando o m\u00ednimo poss\u00edvel de recursos, tem foco no processo e nos recursos aplicados, visando, por exemplo, reduzir custos. J\u00e1 a efic\u00e1cia tem foco no produto, no resultado obtido, podendo trazer como benef\u00edcio um lucro maior.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Capacidade: <\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Rela\u00e7\u00e3o entre a quantidade que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. Por exemplo: A montadora X tem capacidade de produzir 200 carros por m\u00eas.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Produtividade:<\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"> Rela\u00e7\u00e3o entre as sa\u00eddas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso. Exemplo: Um oper\u00e1rio consegue instalar 20 m2 de piso em uma hora. Um outro, consegue instalar apenas 17 m2 de piso em uma hora, portanto, \u00e9 menos produtivo que o primeiro.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Qualidade: <\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Rela\u00e7\u00e3o entre as sa\u00eddas totais, (tudo que foi produzido) e as sa\u00eddas adequadas ao uso, isto \u00e9, sem defeitos ou inconformidades. Exemplo: 980 pe\u00e7as adequadas a cada 1.000 produzidas (98 % de conformidade).<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Lucratividade: <\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Rela\u00e7\u00e3o percentual entre o lucro e as vendas totais. Exemplo: Numa empresa foram vendidos R$ 200.000,00 em mercadorias e apurado um lucro de R$ 20.000,00. Portanto a lucratividade \u00e9 de 10%.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Rentabilidade: <\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Rela\u00e7\u00e3o percentual entre o lucro e o investimento feito na empresa. Exemplo: Na mesma empresa do exemplo anterior foram investidos R$ 500.000,00, com um lucro de R$ 20.000,00. A rentabilidade foi de 4%.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Competitividade: <\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Rela\u00e7\u00e3o da empresa com a concorr\u00eancia. O market share pode ser usado para isso.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Efetividade: <\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Efetividade \u00e9 a conjuga\u00e7\u00e3o da efic\u00e1cia com a efici\u00eancia.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de Valor:<\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"> Rela\u00e7\u00e3o entre o valor percebido ao se receber algo (um produto, por exemplo) e o valor efetivamente despendido para a obten\u00e7\u00e3o do que se recebeu.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Porque utilizar indicadores de desempenho de processos?<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Disponibilizam a <a href=\"http:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/dados-em-tempo-real-impacta-nos-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">informa\u00e7\u00e3o<\/a> que o gestor necessita sobre cada etapa do processo.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Proporcionam maior exatid\u00e3o na<a href=\"http:\/\/www.intergate.net.br\/blog\/case-unotech-sap-business-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> tomada de decis\u00e3o pelo gestor<\/a>.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Tem por objetivo trazer mais efici\u00eancia e efic\u00e1cia aos processos.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Trazem mais rapidez, melhor compreens\u00e3o e transpar\u00eancia ao se divulgar resultados.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de desempenho se tornam a medida da excel\u00eancia da empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Permitem a cria\u00e7\u00e3o de um dashboard com todas as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis de forma panor\u00e2mica.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Conceitos gerais sobre indicadores de desempenho de processos.<\/span><\/h3>\n<ul style=\"list-style-type: square;\">\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong>\u00cdndices:<\/strong> o n\u00famero que retrata o desempenho auferido num processo pelos seus indicadores de desempenho<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong>Metas:<\/strong> \u00e9 o valor que deve ser retratado, em um predeterminado per\u00edodo de tempo, pelos indicadores de desempenho dos processos<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong>Toler\u00e2ncia:<\/strong> Se a meta n\u00e3o for atingida, existe um limite de toler\u00e2ncia que mostrar\u00e1 o grau de gravidade do resultado.\u00a0<\/span><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 1rem;\">Valores fora dessa faixa de toler\u00e2ncia indicam que o desenrolar do processo \u00e9 cr\u00edtico e deve ser tomada alguma provid\u00eancia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">A import\u00e2ncia de usar indicadores de desempenho de processos<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Indicadores de desempenho de processos s\u00e3o usados para o monitoramento das atividades da empresa. Isto \u00e9: <\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Rastrear e seguir o andamento do processo, coletando informa\u00e7\u00f5es relevantes e disponibilizando-as de forma acess\u00edvel para que os gestores estudem e tomem as decis\u00f5es corretas, trazendo efici\u00eancia e efic\u00e1cia aos processos e, consequentemente, resultados positivos para a empresa.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Portanto, indicadores de desempenho de processos s\u00e3o extremamente importantes para a gest\u00e3o de um processo. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Eles trazem a tona as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que se possa analisar os processos com o objetivo de melhor\u00e1-los continuamente para o atingimento dos objetivos corporativos estrat\u00e9gicos.<\/span><\/p>\n<h5 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">E os seus processos? Como est\u00e3o?<\/span><\/h5>\n<h6 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Voc\u00ea conhece o site KPI library?<\/span><\/h6>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Este site colaborativo permite que voc\u00ea descubra indicadores de desempenho de processos j\u00e1 usados por outras empresas que disponibilizam suas solu\u00e7\u00f5es para que todos compartilhem os melhores resultados e os implementem ou aperfei\u00e7oem em suas organiza\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel ler artigos de especialistas no assunto.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif;\">Confira: KPIlibrary<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p>FONTE: <a href=\"http:\/\/www.venki.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-de-processos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Venki<\/a>\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Indicadores de desempenho de processos, tamb\u00e9m chamados de KPI (do ingl\u00eas: Key Performance Indicator) est\u00e3o focados em como a tarefa \u00e9 realizada, medindo seu desempenho e se est\u00e3o conseguindo atingir os objetivos determinados. 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